加强就诊接待.docVIP

康定县人民医院 加强就诊接待、引导、咨询服务工作，改善患者就医体验 我院分管领导、院办、门诊、后勤等职能部门于10月中旬、11月中旬对门诊服务工作加强领导管理，先后进行了两次检查，在总结的基础上肯定成绩。对存在的差距、问题反馈到相关科室，提出整改要求，具体落实持续改进措施，初见成效。 为方便群众看病，减少就医等待，改善患者就医体验，提供就诊接待、引导、咨询等优质服务。 设导医台（咨询服务台），导医专人接待、引导、分诊病人，全程服务，熟知各服务流程。 门诊有方便群众就医的各种服务流程，服务标识。 有医院就诊指南； 有医院门诊平面示意图； 有城镇职工、城乡居民基本医疗出入院流程； 有检查B超、影像（照片、CR检查）的检查流程； 各科室、收费室、药房、出入院办理处等均有醒目、清晰的标识。 有提供帮助服务的各种便民措施。 有为老、弱、残疾患者辅助用的轮椅、推车、担架，并提供导医和帮助服务； 有提供饮水、一次性水杯、电话、健康教育宣传栏等服务设施。 有预防意外事件的措施、预案等警示标识。 医院工作人员佩戴标识规范、醒目，便于患者识别。 实行“首问负责制”，接诊（诉）的首位医师（或工作人员）对患者一管到底，按程序处理，不推诿病人。 提高门诊服务质量，有待改进提高的方面。 门诊导医素质有待进一步提高，加强礼仪、分诊、沟通表达能力的培训。 端正服务态度，医务人员爱岗敬业，技术精益求精，遵守职