北京深长城物业管理有限公司龙禧苑物业服务中心.docVIP

北京深长城物业管理有限公司龙禧苑物业服务中心 2012年6月份月度管理工作报告 尊敬的业主/住户： 您好！在6月这个炎热的夏季里，我们的园区绿树茵茵、碧草青青、整洁 宁静、祥和而且美丽，长城物业龙禧苑管理处的全体员工感谢你们的大力支持和积和积极配合，有了大家的共同努力，才会使我们的家园更加美丽，物业服务中心6月份完成的主要工作如下： 一、客户服务 1.本月发布社区信息（紧急信息、温馨提示及通知）统计： 公告信息情况 紧急信息数 ＂装修提示＂数 ＂通知＂数 ＂其他＂数 0 2 6 0 2.本月客服前台共接待业主700多人次，处理问询、报修、投诉、办理出门条、帮助等各项事务。 3.为业主办理车位手续20多项。 4.帮业主代收快件400多件，确保业主的包裹信件安全送达业主手中。 5.管理处继续在小区内悬挂“禁止私搭乱建、禁止侵占绿地”的条幅，向小区业主进行宣传，并及时制止小区内私搭乱建行为，在劝阻业主无果的情况下，及时向相关城管部门进行举报，做好相关记录； 号 投诉时间 投诉内容 投诉产生原因分析 处理情况 1. 2012年6月10日 投诉有清洗油烟机的闲杂人员敲业主家的门 门岗保安员未能严格管控好人员的出入 1、接到投诉后，马上派保安班长在第一时间内赶到现场，将外来清洗油烟机的闲杂人员清理出小区，并对其进行警告。 2、向门岗保安员进行提示批评，告知保安员提高警惕，加强对外来人员的管控。 3、加强保安员对小区内的巡视力度，确保小区安全。 2. 2012年6月13日 投诉自家新办的固定车位经常被其他车辆占用 有的业主不遵守停车秩序，占用他人的车位。 1、接到投诉后，立即派保安员前去现场巡视，查找占位车辆的车主，并给占位车辆贴条提示“固定车位、请勿占用”。 2、协调被占车位的业主先将车辆暂时停在空车位上。 3、客服人员通知保安部加强对车场停放秩序的管理，遇到车位被占要及时对占位车辆贴条告知业主。 二.社区活动： 1.长城物业龙禧苑管理处携手长城惠尔达维修中心于6月2 日在小区内开展对小区业主的优惠活动，活动主要对小区6月25日前缴纳物业费的业主给予各项维修的优惠，深受广大业主的欢迎，活动当日，有许多业主缴纳物业费进行现场登记，此项互利互惠的活动得到了许多业主的大力支持。 活动现场照片： 2.长城物业公司组织本小区业主参加6月2、3日去秦皇岛海边旅游度假的社区活动，此次参加活动的业主都感到长城物业组织的这个活动让业主花钱少、玩的好，很值，真正为业主办了实惠便捷的好事。 3．为社区居民6月24日晚在小区组织放映电影，丰富了小区居民的文化生活，得到了大家的一致好评。 三、秩序维护 1.每天对小区内进行全面巡视、巡查，发现可疑、闲杂人员及时清理出小区，确保小区内安全及秩序。 2.门岗每天对小区外来人员及车辆实施管控。 3.清理消防通道，对消防通道进行封堵，有效控制了消防通道内违章停车； 4.每天巡视小区车场，维护停车秩序，配合客服组及时处理车位被占的投诉，给违章占位的车辆贴条。 5.定期整理自行车棚及挡车墩； 6. 按照月工作计划对消防器材进行安全检查，并做好详细记录； 7.配合客服组及时劝阻私搭乱建、圈占公共绿地的业主，在制止无效的情况下上报城管部门，当班人员做好详细记录； 8. 对新入职员工进行强化培训，提升岗位形象； 上图：秩序人员整理车牌 上图：秩序人员给违章停车的车辆贴条 上图：秩序人员正常巡逻 上图：秩序人员摆放消防通道挡车墩 四、保洁服务 1. 每天按照保洁日常工作流程清扫楼道地面，每周清拖楼道地面，清擦信报箱、指示牌、宣传栏、楼道玻璃、健身器材等公共设施； 2.每天对停车场、外围、公共区域地面进行清扫。 3.每周对楼道、园区垃圾桶进行消杀，有效降低异味及蚊蝇滋生。 4.每天整理垃圾桶的摆放，及时清理桶周围的垃圾。 5. 清捡园区内白色垃圾、杂物，清扫落叶，清捡绿地内的宠物粪便； 6. 清理雨后路面积水，清掏雨篦子内及周边的杂物，确保园区内无积水。 上图：保洁人员在清扫外围落叶 上图：保洁人员在清洁垃圾桶 上图：保洁人员在清扫单元门口 上图：保洁人员在清理雨水井 五、绿化服务 1.每周给小区内绿地、绿植定时浇水。 2.定期给绿植、草坪、绿篱喷药消杀，有效防治园区植物的病虫害。 3．修剪绿篱、草坪，及时给草坪除杂草。 4.巡视检查园区内绿植，及时修剪树枝，消除安全隐患；按照业主要求修剪小区遮光的树枝。 5.给裸露的绿地补种绿植。 6. 彻底清理小区绿地的垃圾； 上 图： 园艺组人员消杀 上图：园艺组人员除杂草 上图：园艺组人员修剪树枝 上图：园艺组人员浇水 六、维修养护 1.全月提供维修服务 80多项，其中公共维修约 75 项，纠正性维护 5 项； 2.公共设施设备维