实用酒店英语（ 第二版） Chapter V Special Service unit 19 unit 19.pptVIP

尚辅网 尚辅网 Ask the Cloakroom Ask the Cloakroom 寄存服务 Content 大连理工大学电子音像出版社 LOGO 世纪商务英语阅读教程（专业篇Ⅰ） DUTP 世纪商务英语阅读教程（专业篇Ⅰ） DUTP 大连理工大学电子音像出版社 尚辅网 Unit 19 高职高专 旅游与酒店管理类课程规划教材 实用酒店英语（第二版） 大连理工大学电子音像出版社 尚辅网 How to store and deliver guests’ luggage 如何寄存与交付客人行李 How to send guests’ luggage to their rooms 如何将客人行李送至客房 Aims of Studying 尚辅网 Dialogues Useful Drills Tips Exercises 尚辅网 Dialogues Background Information 1. 行李寄存服务应遵守的总原则 为客人提供行李服务时,行李员应先征得客人同意后,方可提拿行李?搬运行李要轻拿轻放?在行李房明显位置张贴行李寄存须知?寄存须知要标明哪些物品可以寄存?哪些物品不能寄存?寄存有效时间?过期处理规定?代领规定以及物品丢失赔偿等方面的内容? 2. 为散客提供行李服务 为散客提供入住行李服务时,行李员为客人将行李送至房间时,应将行李放在行李架上或客人要求的地方,并视情况向客人介绍客房设施及饭店服务? 为散客提供离店行李服务时,行李员应为客人行李挂行李牌,标明房号,方便客人识别? 3. 为团队提供行李服务 为团队提供入住行李服务时,行李员要与领队等有关人员办理行李交接手续,核实行李数量,做好记录?了解掌握团队客人房号,准确快速地将行李送入客人房间,做到行李分送无差错? 一、行李寄存服务基本常识 尚辅网 Dialogues Background Information 1. 了解客人寄存物品的情况,若发现有不易管理或易碎?易燃的物品,应向客人解 释或建议客人同有关部门联系? 2. 客人寄存行李时,行李员应了解寄存物品情况?检查物品外观,详细填写行李寄 存单，并做简单检查,发现有破损应及时向客人说明?客人寄存2件以上行李时, 要用行李绳拴在一起? 3. 在行李卡上填写日期?经手人?行李件数?编号?提取时间,并记下客人的房号, 将行李卡下联撕下交给客人保管,届时凭行李卡下联提取行李? 4. 易碎物品应挂上“小心轻放”的标志,把行李上联和编号牌挂在行李明显的地方, 并集中在行李房内? 5. 客人领取寄存物品时,行李员要仔细检查领取单,核对有关内容,并请客人当面 确认,确保无错发?冒领等现象发生? 二? 行李寄存注意事项 尚辅网 Dialogues Dialogue 1 J: Good morning sir. Can I help you? S: Yes. I have been waiting for my baggage to be sent up for half an hour. What’s the matter? J: I am terribly sorry, sir. May I have your name and room number, please? S: Yes, it is Stephen Nobel, Room 718. J: How many pieces have you got Mr. Nobel? S: Just one suitcase. J: Could you tell me some features of your suitcase? S: It is red and medium size. J: Is there a luggage tag attached to it? S: Yes, there is a tag with my name and telephone number. Storing Luggage 寄存行李服务 J=Jacky (Bellboy) S=Stephen Nobel (Guest) Translation 尚辅网 Dialogues Dialogue 1 J: Well, Mr. Nobel. I will check it at once. S: All right. But don’t keep me waiting too long. J: We will try our best to find the baggage. (A few mi