南阳市物业管理常见问题投诉指南.docVIP

南阳市物业管理常见问题投诉指南 序 号 咨询投诉事项 问题性质或 前提条件 主管部门 法律依据 法律责任 备注 1 违规开发、违规销售（违章建筑）处理 A违反土地法律法规 土地部门 土地管理法 限期拆除 拆除违法建筑、有碍观瞻建筑物（构筑物），以三区为主，市规划局、建委、公安局配合。见南阳市“六创一迎”工作指挥部2009年9月29日《关于进一步界定部分创建工作责任主体的通知》 B违反规划法律法规 规划部门 城乡规划法 停止建设、限期拆除、 罚款 C违反预（销）售法律法规 房管部门 城市房地产管理法、城市商品房预售管理办法 停止没收违法所得，罚款。 B城市生活垃圾处理费有异议 城管部门 城市生活垃圾管理办法 限期改正、罚款 不属于物业服务费，该费用属行政事业性收费 C公用水、电费分摊有异议 物价部门、供水、供电部门 物权法、合同法、市物业服务收费管理实施办法 限期改正 不属于物业服务费，应由使用者依法承担。 序 号 咨询投诉事项 问题性质或 前提条件 主管部门 法律依据 法律责任 备注 3 涉及物业服务收费等问题处理 D机动车、摩托车、电动车、自行车收费标准有异议 物价部门 市物业服务收费管理 实施办法 限期改正 有封闭车库、车棚按标准 执行；无封闭车库、车棚 专人看管并指定停车场， 减半收费 E装饰装修保证金有异议 房管部门 市房产管理局关于加强我市住宅室内装饰装修管理的通知 限期改正 保证金最高不得 超过1000元 4 丢失被盗赔偿问题的处理 A未签订室内、室外财产保管合同 公安部门 治安管理处罚条例 立案侦查 物业服务企业违约或存在过错，则承担相应责任；反之，则不承担责任。 司法部门 民法 承担诉讼判决或仲裁裁决责任 B签订室内、室外财产保管合同 公安部门 治安管理处罚条例 立案侦查 按合同约定执行 司法部门 民法 承担诉讼判决或仲裁裁决责任 5 车位、车库问题 A规划用于停放汽车的车位、车库 规划部门 城乡规划法、物权法 首先满足业主的需要，可由当事人通过出售、附赠或者出租的方式来约定归属。 B占用业主共有的道路等场所建设的车位、车库 规划部门 城乡规划法、物权法 停止建设、限期改正 改建、重建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，并办理有关手续后，才可实施。 6 住宅改变为经营用房 违反规划许可用途 规划部门、司法部门、其他行政部门（视经营性质） 城乡规划法、物权法 停止建设、限期拆除、恢复原状、消除妨碍、排除危险、赔偿损失 业主将住宅改变为经营用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，还应当经有利害关系的业主同意。 序 号 咨询投诉事项 问题性质或 前提条件 主管部门 法律依据 法律责任 备注 7 在建筑区划内的道路、绿地等场所违章搭建问题 违反规划 规划部门 城乡规划法、物权法 停止建设、限期拆除 8 物业共用部位、共用设施备质量问题 A保修期内 建设单位 建设工程质量管理条例、物业承接查验办法 承担物业共用部位、共用设施设备的保修责任 B保修期外并已交纳维修资金 房管部门 住宅专项维修资金管理办法 物业企业、业主委员会或相关业主按程序申请使用 9 承接新建物业前，不实行物业承接查验 违反物业管理 法律法规 房管部门 物业管理条例、物业承接查验办法 限期改正、记入企业信用档案 10 建设单位不按规定配置物业管理用房 违反物业管理 法律法规 房管部门 物权法、物业管理条例 限期改正、警告、罚款 11 物业企业擅自改变物业管理用房用途 违反物业管理 法律法规 房管部门 物业管理条例 限期改正、警告、罚款 有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。 12 供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等部门不向终端用户收取费用 违反合同法 物业管理法律法规 供方部门 合同法 物业管理条例 供方单位应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应及时恢复原状。依法应向终端用户收取费用 不属于物业管理范畴。物业服务企业可接受委托代收费用，也可以拒绝接受委托；接受委托代收费用时，不得向业主收取手续费等额外费用 13 建设单位擅自处分业主的共用部位、共用设施设备的所有权或使用权 违反物业管理 法律法规 房管部门 物权法、物业管理条例 罚款、给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。 序 号 咨询投诉事项 问题性质或 前提条件 主管部门 法律依据 法律责任 备注 14 建设单位、物业企业不移交有关资料 违反物业管理法律法规 房管部门 违反物业管理条