服务外包企业调查问卷.docVIP

服务外包企业调查问卷 填写说明 一、本问卷所称“服务外包”包括信息技术服务外包（ITO）、业务流程服务外包（BPO）、知识流程服务外包（KPO）。其中ITO业务主要包括IT咨询和培训、软件开发和测试、应用实施、系统集成、应用管理和设备托管、软件产品支持、硬件支持、云服务等；BPO业务主要包括基于IT技术的金融业务管理、财务管理、人力资源管理、呼叫中心、客户关系管理、销售和营销、商务会展、采购与现代物流等；KPO业务主要包括产品研发、工业设计、生物医药研发、动漫与网游设计、教育课件、工程设计、知识产权研究、战略咨询与风险管理等。 二、本问卷所称“在岸外包”是指发包商与承接商均来自中国；“离岸外包”则指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成，本课题主要关注承接境外外包业务，可以包括：a、直接为境外客户提供的外包业务；b、提供服务的最终用户或上一级发包方为境外客户的外包业务；c、为“世界500强”企业国内机构或子公司提供的外包服务也视同为离岸外包业务。 三、请相关负责人认真填写问卷，并保证数据真实。 四、选择题答题方式：请在选项前的小方框中填写选项。 五、贵单位数据将得到严格保密，保证不会在未经贵单位许可的情况下将企业信息以任何方式透露给任何企业或个人。请单位对本调研问卷严格保密，不得向无关个人或单位转发。 六、您在填写问卷过程中有任何疑问，请随时咨询。联系人：孙晓琴；电话：020  服务外包企业调查问卷 调研联系人信息 单位/公司名称 地址 网址 联系人 部门 职位 电话 手机 传真 电邮 中山市发展和改革局 广东外语外贸大学 2012年月目 录 1 企业资源状况 1 1.1 基本情况 1 1.2 业务类型 1 1.3 企业客户 3 1.4 人力资源 4 1.5 资质认证 5 1.6 知识产权保护 5 2 企业经营能力 6 2.1 经营状况 6 2.2 竞争环境 7 2.3 目标市场开拓 7 2.4 合同规模和年限 8 2.5 企业成本 8 3 企业发展环境 8 企业资源状况 基本情况 编号 问题 选项 贵企业性质 A.国有控股企业 B.民营控股企业 C.中外合资，外资控股企业 D.外商独资企业 贵企业成立于 _______年 贵企业从事外包业务的年数 _______年 贵企业分支机构设立情况 （分支机构包括：子公司、分公司和办事处） 国内:_____个，分布在______ __________________________ 国外:_____个，分布在______ __________________________ 业务类型 编号 问题 选项 贵企业外包业务主要接包行业包括 A. 电信 业务比例_______% B. 金融 业务比例_______% C. 制造业 业务比例_______% D.政府 业务比例_______% E.软件业 业务比例_______% F. 航空、交通 业务比例_______% G.石油工业 业务比例_______% H电力电气 业务比例_______% I 生物医药 业务比例_______% J.其他________ 业务比例_______% 作为从事ITO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例 (注：涉及ITO业务的企业填写) A.IT咨询 业务比例_______% B.IT培训 业务比例_______% C.软件开发业务 业务比例_______% D.软件测试业务 业务比例_______% E.应用实施 F.系统集成 G.应用管理和设备托管 H.软件产品支持 I.硬件支持 J.云计算服务 业务比例_______% K.其他：_______ 业务比例_______% 作为从事BPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务所占比例 (注：涉及BPO业务的企业填写) A. 财务管理 业务比例_______% B. 人力资源管理 业务比例_______% C. 呼叫中心 业务比例_______% D.客户关系管理（不包括呼叫中心） 业务比例_______% E.销售 F. 采购 业务比例_______% G.金融业务 业务比例_______% H.现代物流 业务比例_______% I.商务会展 业务比例_______% J.其它________ 业务比例_______% 作为从事BPO的企业，贵企业主要承接对象是客户的完整业务流程还是其中部分环节？ (注：涉及BPO业务的企业填写) A. 完整业务流程 B. 业务流程的部分环节 作为从事KPO的企业，贵企业具体的业务类型（可多选），及各类业务