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企业质量诚信经营承诺书 为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺： 一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。 二、建立质量检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购，外协件进行严格的检验和验证，并按规定保存检验和验证的有关记录；配备必备的出厂检验设备，按照规定对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检测设备符合要求。 三、建立售后服务制度。向客户提供产品使用说明；建立客户档案；在承诺的时间内帮助客户解决产品问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的抱怨和投诉，努力使客户满意；开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进质量。 四、本企业对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。 五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级等反映产品质量状况的特征进行明示或作出公开承诺，保证产品质量安全。 如果本企业产品质量问题导致国内通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业负完全责任。 我们的投诉电话是：400-116-8888 0576 浙江天井塑业有限公司 企业承诺人：叶后富 2014年1月1日 企业质量诚信管理职责 1、目的 规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方法；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。 2、范围 适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。 3、职责 3.1董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。 3.2总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。 3.3管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。 3.4 人力资源部负责协助管理者代表负责质量诚信管理体系个过程的建立、实施和具体推行，是体系文件及日常管理的归口部门，并负责相关法律法规文件的收集。 3.5 各相关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。 4 内容 4.1策划 4.1.1企业质量诚信管理体系的策划 识别为实现目标所需的资源配置； 对目标的实现情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率； 策划的结果应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。 4.1.2企业质量诚信策划及企业质量诚信目标 4.1.2.1为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。 4.1.2.2本公司提出满足客户满意为主要目标；质量诚信应是可测的，通过努力可以实现；质量诚信目标建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。 4.1.2.3各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。 4.1.2.4法律法规和其他要求： 本公司建立保持《法律法规收集与更新控制程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包括对变更信息的跟踪。 4.1.3公司质量诚信目标与指标 产品成品合格率99%； 出厂检验批批合格； 顾客满意度评估在85分以上； 保持并持续改进ISO9001质量管理体系。 生产安全符合法规要求； 保持并持续改进生产流程。对关键控制点进行100%的预防、监测和管理； 本公司建立并保持《信息交流沟通控制程序》； 本公司目标和指标应分解到各部门、各层次，并形成文件； 管理评审对目标、指标的实现情况进行评审，并确定是否修订； 制定或修订的目标、指标由总经理审批。 4.1.4质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： 依据的质量诚信目标和指标； 方法措施、测评技术手段； c 执行部门与负责人；