2010年横林供电所优质服务QC成果课件.pptVIP

* * 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 编写人：许峰 发布人：居如敏 横林供电所营业班 一 ：小 组 概 况 小组名称 横林供电所营业服务组QC小组 组 长 居如敏 课题名称 优化优质服务提高工作质量 小组类型 现场型 成立时间 2010．4 小组接受QC教育 58小时/人 活动 次数 23 活动 参加率 100% 小 组 成 员 序 号 姓 名 性 别 工 种 （职称） 文化程度 QC小组 职 务 1 许峰 男 营业班副班长 大专 组 员 2 谈磊 男 营销员 大 专 组 员 3 姜丽琴 女 营业班班员 大 专 组 员 4 章丽锋 女 营业班班员 高 中 组 员 5 周惠珠 女 营业班班员 高 中 组 员 6 张琴芳 女 营业班班员 高 中 组 员 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 二．小组活动计划： 月份项目 2010年 4月 2010年 5月 2010年 6月 2010年 7月 2010年 8月 2010年 9月 2010年 10月 选择理由 - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 现状调查 ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 设定目标 ? ? ? ? ? ? - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 原因分析 ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要因确认 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 对策计划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 对策实施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - - ? ? ? ? ? ? ? 效果检查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - - ? ? ? 巩固检查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? - - - 总结回顾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 注： 为计划活动时间 制表： 许峰 2010年4月 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 三．选题理由： 　优化优质服务提高工作质量 1、省公司及社会对供电所营业窗口的规范化要求高 。 2、更好的规范供电营业职工的服务行为，提高服务水平和服务质量，实行窗口首问负责制。 选 题 理 由 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 客户满意 优化优质服务提高工作质量控制运作图（一级） 制图人：许峰 制图日期：2010年5月2日 优质服务 规范服务 不规范 班组监督 点名批评 规范服务 班组成员相互提醒监督 横林供电所营业班QC小组 2010年成果报告 1、我们收集了09年营销组客户留言及客户随机问卷中对服务不满意归类分析： 四.现状调查: 0.20% 2 2 不满意 4 95.68％ 953 953 十分满意 1 0.30％ 3 3 处理时间长 0.50％ 5 5 一般 3 2.41％ 24 24 微笑服务不够 0.20％ 2 2 营业时间太短