初稿 有效的沟通.pptVIP

知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 沟通的重要 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力 经理人、主管把70%时间用于沟通方面 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的 道路交通堵车，通常由什么引起？置身其中的感受如何？ 沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想或情感 沟通的方式 语言的沟通 口头 书面 图片 肢体语言的沟通 面部表情 手势 姿态 声音 沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以致询问不当 时间不够 不良的情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 高效沟通的三个原则 谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听 沟通对象的选择 当事人 指挥链上的上、下级 沟通对象的错位 应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通 应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通 应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通 沟通的渠道 一对一 会议沟通 书面或Email沟通 沟通的视窗理论 沟通的五种态度 强迫FORCING 合作COLLABO