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我们的心愿 诸暨二中 饶晓燕 1、包忠信老人遇到了什么烦心事？他的烦心事是怎 么产生的？  2、包忠信老人的烦恼是因为他作为消费者的哪些权益受到了侵犯？ 《八旬老人的烦心事》 * 一、我国消费者的基本权利 1.安全权（人身安全和财产安全） 2.知情权（基本情况，技术情况，价格和售后服务情况） 3.公平交易权（质量合格，价格合理，计量准确， 不得强制交易） 4.获得赔偿权（人身损害和财产损害获得赔偿） 《内外有别》 选择权、公平交易权 漫画赏析1 漫画欣赏2 受尊重权 * 5.选择权（有自主意识，善于行使拒绝权和挑选权） 6.受尊重权（人格尊严权和消费者民族风俗习惯受尊重权） 7.结社权（组织消费者团体的权利，如消费者协会） 8.受教育权（获得消费和消费者权益保护法的知识以及获 得所需商品和服务的相关知识和使用技能的知识） 9.监督权（对商品和服务、国家机关工作人员在维护消费者权益工作的违法失职行为进行监督；对保护消费者权益工作提出批评和建议） 3、包忠信老人是怎么去解决自己的烦心事的？ 为什么最终他没有完全解决？ 消费小贴士 消费者购物索取发票，是发生消费纠纷时依法维护自身合法权益的重要证据。所以，消费者接受购物凭证时应注意： （1）所谓“凭证”应是国家税务管理部门统一印制的发票，发票上应盖有经营企业名称