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信息化与业务流程重组 信息化与业务流程重组 什么是信息化？ 业务流程重组的目的 业务流程重组的核心内容 业务流程重组的关键因素 如何运用信息化进行业务流程重组 什么是信息化 定义：信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 智能化工具又称信息化的生产工具。它一般必须具备信息获取、信息传递、信息处理、信息再生、信息利用的功能 信息化是一种推进器 业务流程重组的目的 能够为客户提供更高品质的服务和产品 降低企业成本 改进生产力 什么是业务流程重组（BPR） 定义：强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善 业务流程重组产生背景 顾客买卖双方的主导权转到了顾客一方，竞争使顾客对商品的选择有了更大的余地，随着生活水平的提高，顾客对产品和服务质量也有了更高的要求 竞争技术进步使竞争的方式和手段不断发展，越来越多的跨国公司跨过国界，迈向一体化的全球市场 变化市场需求日趋多变，传统计划型模式已经不能适应快速变化的市场，面向这些挑战，企业只有更高水平上进行一次