销售部规范化管理(流程部分初稿).docVIP

成都西辰软件有限公司 销 售 部 市 场 管 理 流 程 （第一稿） 一 与客服部交接 与客服部交接信息来源 客服部日报、周报。 客服经理每周整理的各个部门或区域的重点客户和重点代理汇总表。 客服部每日随时向销售助理或销售经理反馈的紧急客户或重要客户。 交接流程 说明： 交接重点：以客服经理整理的部门周重点客户和重点代理为核心，销售助理需对每家进行详细核对和回访，进一步确认用户需求。 同时销售助理应仔细分析对应客服人员的日报和周报，从中筛选意向客户或者意向代理，并及时协助客服经理提出具体客户的跟踪意见。 最终由主管经理进行推进和跟踪，直至项目结束。 如无销售助理，则由区域或部门主管经理直接与客服部交接，并完成销售助理的工作职责。 交接反馈 针对客服日报，第二天看过后如果有疑问或补充意见必须立刻反馈对应客户人员。 针对周重点，必须在下周结束前回访并确认完毕，并将结果反馈客服经理，详细写明意见，如果需要进一步跟踪和了解的客户或代理给予反馈。 销售助理或主管经理在交接后，必须将有用信息转入个人资料夹，并详细记录跟踪情况。如果是与客服部共同跟单的客户，有重大进展或变化，在完成个人文档记录和日志记录的同时，需要补充到客服经理文件夹中。 经跟踪后发生重大变故，需要客服部长期跟踪的客户，需反馈客服经理，方便客服经理安排下一步的跟踪计划。 所有反馈尽量以文字方式进行回复。 周例会制度