修改房务部工作流程目录摘要.docVIP

名 称 前厅部工作程序 主 题 大堂副理早班的工作流程 编 号 F0-001 实施责任人 房务总监 制 定 房务部 生效日期 2012-08 审 核 总经理 页 码 共2页 政策： 规范大堂副理的工作流程 目的： 熟悉岗位的操作流程，更好地为客人提供优质的服务 程序 标准 要点提示 需要大堂副理提前十五分钟到达工作岗位。 签到，阅读交班日记，酒店交班日记及前厅部电子邮件。 参加早班交班会。 与夜班大堂副理交接班。 为前台接待员及领班分派工作。 巡视酒店，检查卫生, 注意做好公共区域的灯光控制，检查酒店范围内之各种广告牌.各种装饰摆设是否妥当。 为贵宾客人分派房间，准备欢迎夹，填写房间欢迎礼品申请单给送餐部及客房部。(注明房间号码,贵宾级别及派送时间) 留意公共区域范围内的通告牌并及时做好收取工作，如宴会.会议等。（尤其大堂电梯口） 在大堂迎接客人，与客人进行沟通与问候。 协助前台运作，在繁忙时帮助客人办理入住及退房手续。 指引客人去正确的位置办理入住及退房手续。 与客人交谈，获取客人的意见及建议。 处理客人投诉。 与预离客人确认离店时间。 检查贵宾房间。(钥匙，欢迎信，欢迎礼品，房间清洁状态) 随时检查差异房并采取跟进措施。 检查房间小酒吧跑账情况。 与下个班次交接班。 名 称 前厅部工作程序 主 题 大堂副理中班的工作流程 编 号