E本平板换机检测标准与作业指导.docVIP

会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 技术及质量部 周广西 北京备件部 张海洪 渠道管理部 于冰 区域保障中心 杨露 呼叫中心 马征 更 改 记 录 版本号 更改部门 拟制/更改 审核 批准 生效日期 更改内容 1.0 技术及质量部 陈振 周广西 李翔 2014/8/21 初版 1.1 技术及质量部 陈振 周广西 李翔 2014/9/26 添加新款a1 a2机型的换机业务 目的 为了加快E人E本平板电脑的换机周期，提高代理商对E本产品的满意度。 更好、更安全和管理周转机，避免货物遗失，严格管理。 明确和规范操作DOA/DAP 适用范围 适用于E人E本平板电脑主机的退换机检验作业。 术语和定义 1、DOA ：Dead on arrival 平板未销售,开箱坏,代理商换机 2、DAP ：Dead after purchase 平板自售出之日起15天内出现故障 3、换货： A1 A2在超过15天且在保修范围内出现故障 职责 4.1技术及质量部负责制定标准，跟踪渠道部门反馈的信息，协助各站端执行此标准。 4.2渠道管理部负责监督站端执行，收集整理站端CSM系统的信息。 工作程序 5.1 DOA/DAP换机规定 5.1.1.在平板电脑售出之前,由主机生产序列号日期算起90天（含90天）内可申请DOA处理。若平板电脑主机出现非人为损坏的外观/性能故障,经销商可凭主机的原包装盒的合格标签享有在换新期间免费换机服务。(称:DOA） 5.1.2在平板电脑（整套）购买之日起七天内，若平板电脑主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可凭保修卡原件及购机发票复印件享有免费换机服务，若客户选择退机则需要提供保修卡原件及发票原件享受退机服务。(称:DAP) 5.1.3平板电脑购买之日起15日内,若出现非人为损坏的性能故障,消费者可凭保修卡原件享有免费换机服务。(称:DAP) 5.2 换货的换机规定 A1 A2机型如果机器超过了DOA/DAP换机的时间，且机器出现保修范围出现的故障，进行主机更换处理，服务站开换机检测单，检测要求参考DAP换机。 5.3DOA换机指导 5.3.1 DOA换机要求: 主机存在“三包”性能故障列表的故障现象。 ? 外壳应该清洁（符合新机标准），平板的防眩膜，充电器,包装袋等附属配件不可缺少。 未销售，表面无任何磨损、撞伤、划伤、掉漆等人为或使用过的迹象；无拆机痕迹。 ? 主机的入网标及S/N号没有破损，同时网标及S/N号上不得有其它粘贴物。 5.3.2 DOA换机检验标准 A外观检验 判定依据 项目 判定依据 包装箱外观检查 包装箱无严重破损或严重潮湿 裸机外观检查 无变形和摔伤；无严重划伤 标配配件检验 根据标配配件装箱明细检查整机所配配件，无破损 注：标配配件包括但不限于：彩盒、说明书、说明书盒子、保卡、合格证、充电器、数据线、皮套、手写笔、手写笔尖套，根据各型号配件而定。 外观缺陷包括但不限于：严重划痕，变形，明显撞伤、撞角，屏幕损坏，缺少保护膜。 B主机检查：（根据随机产品说明书对各基本功能进行检测） 判定依据 项目 判定依据 显示 LCD显示无异常 TP触屏 TP触屏无异常 按键 主机按键功能及手感正常，按键灯显示正常 摄像/拍照 摄像/拍照无异常反应 MINI USB口 无异物且可正常充电及连接电脑 USB Host端口 无异物且可正常连接U盘 耳机插孔 耳机插入可正常工作 振动 主机设置振动可正常工作 听筒/喇叭 声音正常 结构 外壳无明显撞伤，可正常卡住皮套 网络 3G、WIFI可正常连接上网、通话 C LCD显示屏检验标准： 判定依据 项目 判定依据 LCD判定标准 显示屏白斑、花屏。 开机启动后，发现LCD有横向或竖向的亮线。 开机后LCD屏暗、屏闪、白屏等显示不正常现象（注：屏暗仅指图像隐约可见）。 开机LCD有亮斑或暗斑。 碎屏。 LCD亮点或暗点检验标准 亮点数量 暗点数量 亮点和暗点总计 1 4 5 D 以下情况不属于DOA退换机： 1. 经检测无故障或通过软件可修复的机器不在DOA处理范围之内 2. 换机者有高于该平板所能达到的功能要求,而该机器不能达到的情况不予按DOA处理； 3. DOA 针对裸机,裸机外的其他部件不属于DOA 处理范围. 4. DOA 针对质量问题引起的投诉机