汽车维修业务接待 教学课件 作者 曾鑫 任务2.pptVIP

—— 任务2 认识汽车维修业务接待 宣言：“你永远没有第二次机会树立第一印象”。 7秒钟决定了第一印象，后续交往是潜意识不断验证和加深这种印象。记住： ①有礼，美由心生，礼行于外； ②有节，自信而非自恋，从容而非焦虑； ③有型，衣扮得体比名牌重要，肢体比语言重要； ④有心，直视对方眼睛，真诚微笑； ⑤有声，说话语气语速语调比内容本身重要。 一、汽车维修业务接待的职责和重要性 （1）汽车维修业务接待岗位的设立，充分体现了汽车维修企业的经营管理规范化程度； 备注： 在《汽车整车维修企业开业条件》（GB/T16739—2004）国家标准中，将汽车维修业务接待员作为一个必须具备的岗位提出，以期提高汽车维修行业的整体服务水平。 一、汽车维修业务接待的职责和重要性 （2）汽车维修业务接待可带动协调各个管理环节，有利于提高工作效率； 一、汽车维修业务接待的职责和重要性 （3）汽车维修业务接待可作为企业与客户之间的桥梁，协调双方利益，增加双方的信任度，从而凝聚广大客户，提高企业的经济效益和社会效益 二、汽车维修业务接待的作用 二、汽车维修业务接待的作用 三、汽车维修业务接待应具备的条件 四、汽车维修业务接待的职业道德规范 五、汽车维修业务接待员的服务礼仪 1、礼仪的定义 2、礼仪的基本原则 3、礼仪的作用 1、仪容仪表 仪容：即人的容貌，是个人仪表