汽车维修业务接待 教学课件 作者 曾鑫 任务4 1.pptVIP

—— 任务4 汽车维修接车客户接待 复习旧课 电话预约小组考核 情景一：首保客户 情景二：一般维修客户 情景三：一定公里数保养客户 做个受欢迎的人 【案例一】 约翰是个受欢迎的老板，在公司财政捉襟见肘的时候，没有人离开他，大家与他一起渡过难关。职员们说：“因为他尊重我们。他从来没有自己的办公室，一直和我们挤在一起，他和我们一起挽袖子修电脑，让顾客常常以为他只是一个技术员。他从来不说废话，总是听我们说。”约翰认为，我们生活在一个快餐时代，如果有话要说，那就快点说，说到重点就停下来，也给别人一个说话的机会。你尊重别人，别人才会尊重你。这是相互的回应。 【案例二】 方蓝形容自己是个不拘小节、心宽体胖、喜欢傻乎乎笑的人。她在离开原来供职的公司前，公司为她开了一个欢送会。老板在会上说，相信每个人都有这样的感觉，一位热情的朋友好似阳光普照一般，把光亮流泻在周围的一切之上。 方蓝说：“我大吃一惊，居然大家都那么舍不得我走，说会想念我。我真的很感动。”其实她是个助人为乐的人，不过她从来没有想过什么回报。 —— 任务4 汽车维修接车客户接待-1 交通学院 国树文 演练要求 避免常见错误 电话接听礼仪 倾听 复述 演练点评 与人交往的两个法则 黄金法则：你希望别人怎样对待