- 1、本文档共26页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
尚辅网 尚辅网 * * Owner: Miss Brown Address: Beijing Road, NanjingNumber VINType/ColorReceiving DateContactZJG 3688879999Dark blueJune30, 2010Shelly BrownTypeBuying DateDriving Miles Intended Delivering DateTelephoneJT 180June, 3. 200010,000June 30. 20101335576689Basic Situation Check (Normal√ abnormal ×)一、Car Body Electrical Equipment ( □Components □Circuit light □Air Conditioner )二、Engine (□rare sound □ Technical condition)三、Chassis (□Front Axle □Transmission System □Back Axle)四、Gage (□Check Engine Warning Light □gages)Customer’s complaints, maintenance item, and requirement:There is something wrong with the car engine. Sometimes it gives in only after it starts just for one or two minutes. Sometimes it doesn’t start at all. The car is warm when it starts every time. * ? 2010 Abby ? 2010 Abby ? 2010 Abby 尚辅网 站长站素材 SC.chinaz.COM Module 2 After-sales Service 尚辅网 Contents 目录 Situational Practice Workplace in Miniature Secret to Your Success in Career Part I Part I Part I 尚辅网 岗位要求:通过电话等方式跟踪顾客,询问车辆使用情况,快速处 理客户抱怨,通知客户下次保养时间 实训目的:应知:了解售后服务跟进顾客的方式及工作流程 应会:能够使用规范的礼貌用语,对客户进行跟进,询 问车辆使用情况,快速处理客户抱怨,通知客户下次保 养时间 Project 6 Follow-up After Service 尚辅网 Part I Workplace in Miniature Direction: Watch the video carefully and finish the tasks below. 尚辅网 Scene 1 Are You Satisfied with Our Service? Mr. Li is calling to know if Mrs. White is satisfied with the service. Mr. Li: Hello, excuse me; this is Li Jiaming from shuntong 4s Agency. Is that’ Mrs. White, please? Mrs. White: Yes, this is. What’s the matter? Mr. Li: Oh, was your car repaired on June 5 in our agency? Mrs. White: Yes, why? Mr. Li: I’m calling to know if you are satisfied with our service. Is it convenient to answer my questions? It will not spend your time too long. Mrs. White: Please go ahead. Mr. Li: Are you
您可能关注的文档
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车排放污染物检测及设备(第九章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车前照灯检测及设备(第七章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车燃料经济性检测及设备(第三章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车性能检测概述(第一章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车噪声检测及设备(第八章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车制动性能检测及设备(第五章).ppt
- 汽车性能检测与设备教学课件 作者 但佳璧 汽车转向轮侧滑量检测及设备(第四章).ppt
- 汽车性能评价与选购 教学课件 作者 鲍远通 1_第一章 汽车发动机性能的评价.ppt
- 汽车性能评价与选购 教学课件 作者 鲍远通 2_第二章 汽车动力性能的评价.ppt
- 汽车性能评价与选购 教学课件 作者 鲍远通 3_第三章 汽车燃油经济性的评价.ppt
- 2021-2022学年湖南省常德市安乡县四年级上学期期中语文真题及答案.pdf
- 2023-2024学年河南省南阳市社旗县四年级上学期期中数学真题及答案.pdf
- 2022-2023学年云南省曲靖市四年级下学期期末数学真题及答案.pdf
- 2021-2022学年河南省周口市鹿邑县二年级下册月考语文真题及答案.pdf
- 2018年河南焦作解放区教师招聘考试真题及答案.pdf
- 2019年江西公务员行测考试真题及答案-乡镇.pdf
- 2019中国石油报社应届高校毕业生招聘试题及答案解析.pdf
- 光大银行招聘应届毕业生能力素质测试笔试真题及答案.pdf
- 2024年广西百色教师招聘考试模拟题及答案.pdf
- 2021-2022学年浙江绍兴诸暨市五年级上册语文期末试卷及答案.pdf
文档评论(0)