汽车营销 教学课件 作者 黄红惠 第12章 汽车营销实训.pptVIP

第12章 汽车营销实训 12.1 汽车营销礼仪实训 12.2 汽车市场调研实训 12.3 顾客接待与咨询实训 12.4 座店式销售实训 12.5 访问式销售实训 12.6 达成协议的技巧训练 12.7 验车与交车实训 12.8 售后跟踪服务实训 12.9 汽车营销策划实训 12.1 汽车营销礼仪实训 1、实训目标 2、基本知识 （1）迎送礼仪 （2）握手礼仪 （3）称谓的选择和使用 （4）递名片的礼仪 （5）交谈礼仪 （6）自我介绍 （7）电话礼仪 3、操作步骤 [第一步] 与购车顾客打招呼训练 [第二步] 与购车顾客握手训练 [第三步] 向购车顾客递交名片训练 [第四步] 接电话礼仪训练 4、实训练习 模拟与顾客接触，进行问候、行礼、握手、介绍和交换名片练习。 模拟接打电话场景，进行电话礼仪训练。 12.2 汽车市场调研实训 1、实训目标 2、基本知识 (1)调查报告的内容格式 (2)调查报告的撰写技巧 3、操作步骤 [第一步] 确定主题 [第二步] 分析调研材料和数据 [第三步] 布局和拟定提纲 [第四步] 起草报告 [第五步) 修改报告 4、注意事项 5、案例 《家庭轿车市场研究》 6、实训练习 (1) 案例中的报告主题是什么? (2) 撰写汽车品牌认知度调查报告。 12.3 顾客接待与咨询实训 1、实训目标 2、基本知识 询问 倾听