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社交礼仪-商 务 礼 仪 第七章 商 务 礼 仪 第七章 商 务 礼 仪 语言的不当和不守时 第七章 商 务 礼 仪 第一节 常见商务仪式 第七章 商 务 礼 仪 一、商务庆典礼仪 (一)庆典的概念和种类 (二)组织庆典与参加庆典礼仪规范 二、沙龙礼仪 (一)交际型沙龙的礼仪 1．组织沙龙的礼仪 2．参加沙龙的礼仪 (二)休闲型沙龙的礼仪 1．形式 2．礼仪规范 第七章 商 务 礼 仪 三、展览会的礼仪 (一)展览会的种类 (二)参展单位的组织与礼仪 (三)展览会组织单位的礼仪 第七章 商 务 礼 仪 第二节 商务谈判礼仪 第七章 商 务 礼 仪 一、谈判前的礼仪 (一)谈判人员的组织与仪表 (二)确定谈判时间与地点 (三)安排好谈判座次 (四)确定谈判程序和日程 二、谈判中的礼仪 (一)遵时守信 (二)宾主相见的礼节 (三)谈判人员自身必须注意的礼节 (四)谈判语言的运用 (五)谈判时应有的风度 第七章 商 务 礼 仪 三、谈判中的艺术 (一)充满自信而不轻视对手 (二)从容不迫，以智取胜 (三)坚持平等互利，注重礼仪礼节 (四)谈判要有一股韧劲 第七章 商 务 礼 仪 第三节 销售服务礼仪 第七章 商 务 礼 仪 一、日常销售礼仪 (一)做好自我销售 (二)注重个人形象 (三)接待客户的技巧 二、服务礼仪 (一)重视为顾客服务的原因 (二)服务礼仪原则 三、投诉接待礼仪 * * 了解组织庆典与参加庆典的礼仪规范 1 了解交际型沙龙与休闲型沙龙的礼仪规范 2 掌握日常销售礼仪、服务礼仪、投诉接待礼仪 3 【学习目标】 讨论P183【引导案例】 : 本 章 小 结 商务活动中的礼仪规范对商务活动过程有直接的影响,无论是商务接洽、商务会议商务宴请或商务谈判均应遵循相关礼仪规范的要求。当然，销售服务礼仪是直接面对顾客的礼仪规范，更应该严格执行。 第七章 商 务 礼 仪 思考题： 如何才能有效地预防顾客投诉的发生 ？