组织行为学 教学课件 作者 高晓芹 主编 敖丽红廖先玲 副主编 第十一章 团队.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * * 尚辅网 团队 明确团队的定义及其与群体的异同； 掌握团队的三种基本类型； 掌握如何塑造高绩效团队管理策略。 学习目的 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？ 史玉柱：两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。 尚辅网 * 团队(work team)与群体(work group) 普通群体是由两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为实现某个特定目标而结合在一起集合。 团队是由数名知识与技能互补，彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。 普通群体的绩效仅仅依赖于每一个个体成员的贡献；工作团队的绩效既依赖于个体贡献，也依赖于集体的协作成果。 对于普通群体来说，工作成果由个体自己负责；对于工作团队来说，工作成果既要个体负责，又要共同负责。 工作团队不仅要像普通群体那样具有共同的兴趣、目标，而且还要有共同的承诺。 普通群体一般由管理者严密监控；工作团队常常具有自主权。 （中国足球队、西藏旅行团、NBA火箭队、纽扣缝制车间、工商管理教研室、禽流感攻关小组） 尚辅网 * 团队类型-1 问题解决型团队（Problem-solving teams) 致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采取行动的权利有限，问题解决团队最经常讨论的问题是质量或成本问题，成员通常是某一具体部门的员工（同一部门的5-12人组成），他们每周至少开一两次会，每次一小时左右。团队有权执行自己的方案，但执行时不能有涉及其他部门的重大变化。(日本的质量管理小组） 团队类型-2 多功能团队(Cross-functional teams) 同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 团队类型 尚辅网 * 团队类型-3 自我管理团队(self--managed teams) 一般由日常一起工作、生产一种完整产品或提供一项完整服务的员工组成（10-15人组成），承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、安排工间休息、挑选自己的成员并让成员相互进行绩效评估。 团队类型-4 虚拟团队(virtual teams) 团队的成员是分散的，但是通过计算机技术联系在一起来完成某一任务。 尚辅网 * 如何塑造高绩效团队？ 高绩效：成员间的高度合作 客观条件（3个条件） 1.团队的规模 控制在12人内 2.团队成员能力：三类人才 ——技术专长的人； ——决策技能、发现问题、解决问题能力的人； ——人际关系技能的人。善于聆听、反馈、解决冲突、协调人际关系等。 尚辅网 * 3.人员角色分配多样性（9种角色） （1）创造者-革新者：善于提出新观点。 （2）探索者-倡导者：新观点的积极支持者。 （3）评价者-开发者：很高的分析能力，善于评价方案的优劣。 （4）推动者-组织者：将创意变为现实的人。 （5）总结者-生产者：创新的实体开发者。 （6）控制者-核查者：关心制度的建立和执行。 （7）支持者-维护者：支持团队内部成员，保护团队不受外来者的侵害，稳定团队。 （8）汇报者-建议者：在鼓励团队做出决策前充分收集信息。 （9）联络者-协调者：倾向了解所有人的看法。 客观条件（3个条件） 尚辅网 * 主观努力 1.共同目标承诺 成员对共同目标的认可是团队高绩效的重要方面。 2.建立具体的目标 3.确定领导与结构 4.防止社会惰化，增强责任心 5.适当的绩效评估和奖酬体系 6.团队成员培训: 培养相互信任 信任很脆弱，需要时间 尚辅网 * 美国：自由团队 80年代以来，团队在美国企业组织中大量出现，美国《培训》杂志在1996年度所做的行业调查表明，70%以上的组织中拥有一个以上的团队，其中31-45%拥有高度自我管理的团队。 执行的功能及团队比例 制定工作进度 67%， 直接与外部客户打交道67% 培训59%， 制定绩效目标56% 与供应商打交道44%， 购买设备和服务43% 编制预算39% ， 绩效评估36% 雇佣员工33%， 解雇员工14% 美、日、欧团队管理模式 美国团队就像