组织行为学 习题答案 作者 丁敏 第五章 复习思考题答案.docVIP

第五章 复习思考题答案 一、名词解释 1.群体沟通：所谓群体沟通，指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行一对多、多对多的正式或非正式沟通的过程。 2.信息过滤：信息传递者有意识将符合需求的信息保留，将不符合需求的信息过滤掉信息超过了个人或系统所能接受、处理或有效利用的范围，并导致故障的状况是指一个人对待人际关系的基本倾向。工作团队:是指由一些技能互补的成员组成的正式群体，团队成员致力于实现共同目标、提高工作绩效，并且共同承担责任。 13．问题解决型团队：当团队兴起时，就采用的是问题解决型。这种团队一般是由来自同一部门的5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。 14．自我管理型团队：此类团队通常由10-15个人组成，它们能够独立自主，自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。但运用这种团队并不意味着就容易成功，因为成员的缺勤率和流动率都偏高。 15．多功能型团队：是指跨部门和工作领域的横向团队，为了完成复杂任务集中到一起，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。 二、单项选择题 1. C 2. D 3. A 4. A 5. A 6. D 7. A 三. 多项选择题 1. ABCD 2. ABCD 四、问答题 1.人际关系有哪些特征？ 答案要点：（1）人际关系的实质是一种社会关系；（2）人际关系是在人际交往的基础上逐步形成和变化的；（3）人际关系表现为人与人之间心理距离的远近，由此会引发不同的情绪体验；（4）人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的状况决定于双方需要获得满足的程度。 2.人际关系的形成和发展要经历几个阶段？ 答案要点：（1）定向阶段；（2）情感探索阶段；（3）感情交流阶段；（4）稳定交往阶段。 3.根据雷维奇的研究，人际关系可以分为几类？ 答案要点：（1）主从型人际关系；（2）合作型人际关系；（3）竞争型人际关系；（4）主从-竞争型人际关系；（5）主从-合作型人际关系；（6）竞争-合作型人际关系；（7）主从-合作-竞争型人际关系；（8）无规则型人际关系。 4.如何改善人际关系？ 答案要点：（1）角色扮演法；（2）敏感性训练法；（3）会谈训练法。 5.哪些因素影响人际吸引力？ 答案要点：（1）相似性；（2）互补性；（3）接近性；（4）才能；（5）仪表；（6）人格品质。 6.人际交往有什么功能？ 答案要点：（1）沟通信息功能；（2）协调功能；（3）心理保健功能；（4）心理发展动力功能。 7.人际交往应遵循哪些心理原则？ 答案要点：（1）交互原则；（2）功利原则；（3）自我价值保护原则；（4）人际吸引水平的增减原则。 8．工作团队的概念、作用是什么？ 答：工作团队是指由一些技能互补的成员组成的正式群体，团队成员致力于实现共同目标、提高工作绩效，并且共同承担责任。作用：工作团队作为一种新的工作方式,凭借其对内能凝聚智慧、对外能快速响应市场变化的优势迅速得到企业的认同,并在全球范围内得到广泛运用。 9．工作团队与工作群体有何区别？ 答：区别在于：一是群体强调信息共享，而团队则强调集体绩效，团队绩效往往高于个人绩效之和，这是两者的最本质的区别；二是群体的作用是中性的（有时消极），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体成员的技能可以是随机的或不同的，而团队成员的技能必须是相互补充的。 10．常见的团队类型有哪几种？它们有何区别？ 答：有问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队。它们在团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的方面都有明显的区别。 问题解决型：这种团队一般是由来自同一部门的5到12名员工组成，他们每周有几个小时碰头，着重讨论如何改进质量，他们可以对传统的程序和方法提出质疑。问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。自我管理型团队：此类团队通常由10-15个人组成，它们能够独立自主，自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。但运用这种团队并不意味着就容易成功，因为成员的缺勤率和流动率都偏高。多功能团队一般是指跨部门和工作领域的横向团队，为了完成复杂任务集中到一起，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。但是多功能型团队在形成的早期阶段需要耗费大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。它要求团