高级营销员(国家职业资格四级)复习大纲.docVIP

营销师——国家职业资格培训教程 高级营销员（国家职业资格四级）复习大纲 第一章??????? 第一节??????? 一、 访问调查包括：面谈调查、邮寄调查、电话调查、留置调查 观察调查的类型包括：实验观察和非实验观察、结构观察和无结构观察、直接观察和间接观察、公开观察和非公开观察、人工观察和仪器观察 二、 三、 单变量统计量包括：平均数和标准差 反映变量离散趋势的统计量包括：标准差、离差、方差、全距 第二节??????? 一、 根据参与者时间、精力等的介入程度和所购产品品牌间的差异程度，可将消费者购买行为划分为4种类型：习惯性购买行为、寻求多样化购买行为、化解不协调节购买行为、复杂购买力行为 二、 产业购买者的3种行为类型：重购、修正重购买、新购 三、 中间商购买行为的3种类型：购买全新品种、选择最佳卖主、寻求更佳条件 练习题： 1、访问调查根据同被调查者接触的方式的不同，可以分为（ ABCD ）。 A、面谈调查 B、邮寄调查 C、电话调查 D、留置调查 2、调查人员通过与被调查者直接面谈询问有关问题的方法是（ C ）。 A、邮寄调查 B、电话调查 C、面谈调查 D、留置调查 3、面谈调查可以采取（ ABD ）方式。 A、个人访问 B、集体座谈 C、专家访问 D、小组访问 4、最通用、最灵活的访问调查方法是（ B ） A、面谈调查 B、个人访问 C、集体座谈 D、电话调查 5、面谈调查的主要缺点有（ ABCD ） A、调查费用高 B、调查时间长 C、不利于对调查人员进行监督 D、调查结果容易受调查人员的工作态度和技术熟练程度的影响 6、集体座谈时一般选择（ C ）人参加小组讨论 A、5-6 B、7-9 C、8-10 D、 10-12 7、邮寄调查的主要好处有（ ABCD ） A、调查空间范围大 B、样本数目多，费用较少 C、被调查者有充裕的时间作答 D、避免面谈中调查人员的倾向性意见的影响 8、电话调查过程中大都采用（ B ）对被调查者进行询问 A、开放式提问 B、两项选择法 C、直接提问法 D、多项选择法 9、介于面谈调查与邮寄调查之间的一种折中的调查方法是（ C ） A、电话调查 B、观察调查 C、留置调查 D、问卷调查 10、调查人员以顾客身份去购物，并有意识地做一些事或说一些话以刺激售货员做出反应，从而了解售货员对挑剔顾客的态度反应情况，这种调查方法称为（ A ） A、实验观察 B、非实验观察 C、直接观察 D、间接观察 11、资料验收是对资料进行总体的检查，发现资料中是否出现重大问题，资料验收过程中，验收人员应检查以下主要问题（ ABC ） A、被调查者的资格 B、资料是否完成清楚 C、资料是否真实 D、有无错误的回答 12、资料编辑是对资料进行细致的检查，发现资料中是否出现具体的错误或疏漏。在资料编辑过程中，编辑人员应解决以下主要问题（ ABC ） A、有无错误的回答 B、有无答非所问 C、有无疏漏的回答 D、关键的问题是否回答 13、资料编码的首要问题是（ B ） A、资料的完整性 B、设置合理的分类尺度 C、资料的整理 D、设置编号 14、下列说法中正确的是（ ACD ） A、平均数反映了某变量所有变量值的集中趋势或平均水平 B、标准差越大，变量值之间的差异越小 C、标准差越大，变量值距离平均数这个中心的离散趋势越大 D、除了标准差之外，反映变量离散趋势的统计量还有离差、方差 15、通过某变量的各变量值的（ C ）分析，可以帮助我们掌握这些变量的总体分布特征 A、平均数 B、标准差 C、频数 D、方差 16、下表是用SPSS软件对消费者年龄的问题频数分析： 变量值 频数 频率 累积频率 18岁以下 400 26.7% 26.7% 19-25岁 400 26.7% 53.4% 26-40岁 400 26.6% 80.0% 40岁以上 300 20.0% 100.0% 合计 1500 100.0% 由表可以看出，40岁以下的被调查者占全部调查者的（ C ） A、26.7% B、20% C、80% D、53.4% 17、购买者的特性在很大程度上受（ ABCD ）