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第一篇:物业公司质量手册
第二篇:物业公司程序文件
第三篇:物业公司作业指导书
第四篇:物业公司管理案例集锦
质量手册
(依据ISO9001:2008标准)
编 号:
编 写:
审 核:
审 批
分发号:
批准日期: 年 月 日 实施日期: 年 月 日0.1公司简介
北京市xxxx物业管理有限公司创建于2002年,是经北京市政府批准成立的物业管理有限公司,隶属xxxx(北京)集团。本公司经营北京xxxxx的物业管理及咨询服务。
………..
经 理:
电 话:
传 真:
邮 编:
地 址:
0.2质量手册发布令
本《质量手册》由北京市xxxx物业管理有限公司组织有关部门根据ISO9001:2000标准和国家有关法律法规要求,结合本公司的实际情况编制,经认真审核,现予以发布实施。
《质量手册》是阐述我公司质量方针、质量目标、质量管理体系的纲领性文件,是我公司质量活动和质量管理体系运行应遵循的基本法规。
手册从发布之日起执行,要求全公司各部门及员工认真贯彻严格执行。
经理:
年 月 日
0.3 管理者代表任命书
现任 XXX先生 为公司质量管理体系管理者代表
管理者代表的职责和权限如下:
a) 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的要求;
c )在整个组织内提高满足顾客要求的意识;
d)与质量管理体系有关事宜的外部联络。
望全公司各部门各员工积极配合,服从协调,共同履行质量职责,以确保质量管理体系有效运行。
经理:
年 月 日
0.4 质量方针和质量目标
质量方针是企业生产经营方针的一个重要组成部分,是企业质量管理的总方向,是全体职工开展质量活动的指南,由最高管理者负责主持批准和颁布。
质量方针:物业管理科学规范;
经营环境安全舒心;
顾客服务至高无上;
持续改进永创新高。
质量目标:业主满意率达到90%。
业主满意率=满意项目总数/全年征求回收意见总数╳100%
部门质量目标:
办公室:持证上岗率100%
管理部:投诉答复率达到100%
顾客投诉答复时间不超过2天
保安部:
工程部:
经理:
年 月 日
0.5 组织架构图
北京市*******物业管理公司
质量体系组织架构图
0.6:北京市*******物业管理公司质量职能分配表(注:主管部门▲;配合部门○)
部 门
标准条款 经
理
管代
理表
者 办
公
宝 管
理
部 工
程
部 保
安
部 财
务
部 4.1 总要求 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2 文件要求 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.2 质量手册 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 4.2.3 文件控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 4.2.4 质量记录的控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 5.1 管理承诺 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.2 以顾客为关注焦点 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.3 质量方针 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.1 质量目标 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.4.2 质量管理体系策划 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5.1 职责与权限 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.5.2 管理者代表 ▲ ○ 5.5.3 内部沟通 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5.6 管理评审 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6.1 资源的提供 ▲ ○ 6.2 人力资源 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 6.3 基础设施 ○ ○ ▲ ○ 6.4 工作环境 ○ ▲ ○ 7.1 产品实现的策划 ▲ 7.2 与顾客有关的过程 ○ ▲ ○ ○ 7.3 设计和开发 删 减 7.4 采购 ▲ ○ 7.5.1 生产和服务提供的控制 ○ ○ ▲ ○ ○
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