湘潭新蓝新浪潮科技有限公司售后服务承诺书.docVIP

湘潭新蓝新浪潮科技有限公司售后服务承诺书 整机保修 （1）新蓝品牌电脑保修 一年包换 用户在购机一年内主机出现硬件故障（CPU风扇、鼠标、键盘、音箱除外），可予以免费更换； 三年上门 市内免费送货上门，免费硬件安装调试，购机之日起三年内电脑出现硬件故障时，凭保修证书在设有新蓝维修服务机构的城市可获得免费上门技术服务； 三年保修 用户凭购机有效凭证及保修证书，在购机之日起三年内可享受新蓝公司提供的免费保修服务。（注：光驱保修一年） 每一位新蓝用户都可终身享受新蓝热线的技术服务。 （2） TCL、HP台式电脑、IBM、HP、新蓝、东芝、索尼、华硕笔记本电脑、 凡在我公司购买的品牌电脑，市内用户（不包含市郊），购买之日起一十五天内，若出现硬件故障，均可享受免费上门服务； （2） 在我公司购买的品牌电脑超过一十五天后，保修交由品牌各维修站处理； （3） 外设产品、数码产品及投影设备 凡在我公司购买的服务器、外设产品、数码产品及投影设备均按厂商承诺的保修政策进行保修。 （4） 网络服务器 DELL服务器 三年内下一工作日免费上门服务 HP服务器 服务器为三年保修、三年人工、三年现场惠普金牌服务。 IBM服务器保修 三年有限上门服务。 主件保修 凡在本公司购买的品牌机内的主板、CPU、硬盘、内存、显卡（含主板集成显卡）等电脑主件均保修三年。 耗材及易损件保修 所有耗材及易损件均不予以保修。 运输方式 本次投标中的所有货物都含运输费用，我公司将负责把货物送达客户所需的地点。 交货时间 一般情况下协议签定后七个工作日内交货。 安装、调试服务 本次投标中的所有货物都含安装、调试费用。 免费上门服务期限 新蓝品牌机自购机之日起三年硬件免费上门，其它品牌按其保修承诺由其品牌指定维修站进行保修。 质保期内产品故障服务响应时限 保修期内符合上门服务条件的，接到服务请求后8小时内到达现场。 上门服务时间 工作日内上午9：00到下午4：00均为上门服务时间。 故障修复时限 对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的备品备件库，及时排除，如不能排除，我们将根据公司备件库的实际库存，尽可能提供同类设备免费供甲方替代使用，以保持系统正常运行。对于一般性故障修复时限为24小时内。 提供备用设备时限 在质保期内的机器出现硬件故障，在短时间内无法修复我公司将在7个工作日内提供备用设备待用。 其他 1、特别提示 保修期内符合上门服务条件的用户，接到服务请求后24小时内到达 现场； 所售整机需升级、更换配置或添加设备不享受上门服务； 湘潭大学、羊古塘、矿院、工学院、板塘铺、下摄司等地之外均属于市郊，不属于市内上门范围； 本公司所保换、保修的产品保修时间均以首次购买之日计算； 因用户自行拆卸及带电拨插、静电击穿、电压不稳等原因引起的机器损坏，本公司不承担责任； 人为行为导致产品的损坏，包括计算机病毒，操作失误，使用非标准的、未公开发行的、盗版的软件导致产品的损坏，本公司不承担责任； 本公司保修承诺仅限于对出现故障的硬件进行的维修，因电脑故障给客户带来的任何直接或间接损失，不属于保修范围。如国家法律另有明确规定的，本公司将遵照国家法律执行； 用户应及时备份在电脑硬盘中的数据资料，无论何种原因导致在使用电脑时数据破坏、丢失而造成的任何直接或间接的损失，本公司只负责国家适用法律所要求必须承担的责任； 不符合保修条款的产品如有维修需要，我公司可提供有偿服务，有偿服务标准请参见《有偿服务收费标准》。 不属于保修范围 新浪潮出库保修标志或保修标志破损、不完整、曾被撕起、修改日期； 自拆卸或请他人维修过； 路板上芯片有炸裂、烧坏痕迹； CPU芯片有磨损、划花、变色、断脚； 机械破损、人为破坏痕迹（含商品外观水渍、污浊）； 所有软件问题（判断软件总是与硬件故障的标准是在维修时是否开机箱并更换了硬件）； 用户操作失误，使用非标准的、未公开发行的、盗版的软件导致产品的损坏，计算机病毒导致产品的损坏； 电击、雷击、火灾等自然灾害导致产品的损坏。 3、 保修程序 1、当工程部的工程完工后，将盖好章的客户留存的保修卡交客户保存，厂商留存联交予售后服务部或客户服务部直接寄往供货商的技术部门(详细内容见售后服务工作条例)； 2、由售后服务部登记客户详细资料，在两周内给刚装上设备的客户要电话，询问其使用情况； 3、对于客户送修的产品，由售后服务部或部门经理详细填写维修记录卡。 填写内容包括机器型号，故障情况，请客户签字同意，并弄清楚产品是从何处购买。 4、 计算机产品维修程序(超过保修范围的计算机产品) 1、对于客户送修的计算机产品，应有维修记录卡； 2、对于坏件产品免收服务费，只收取成本费。