FDC-GC-ZD010住宅房屋质量维修工作规程.docVIP

住宅房屋质量维修工作规程 文件编号：FDC-GC-ZD010 1.0 目的 规范保修期内业主房屋质量瑕疵报修、投诉处理工作，确保房屋质量问题得到及时、有效的处理。 2.0 适用范围 2.1 适用于南京红太阳房地产开发有限公司开发建设、南京红太阳物业管理有限公司管理的保修期内的房屋质量报修处理。 2.2 保修责任、保修范围、保修期限依据《建设工程质量管理条例》、《江苏省住宅工程质量分户验收规则》、《工程质量保证书》以及开发建设单位与工程施工单位签订的《工程质量保修书》。 3.0 职责 3.1 客户服务中心负责组织、实施、协调房屋售后质量维修工作；制定维修服务工作流程、记录、表单；对维修过程和结果进行跟踪、监督、回访；处理房屋质量问题引发的投诉与纠纷。 3.2 物业服务处负责现场接待，受理业主房屋质量报修。 3.3 房地产项目部配合客户服务中心开展房屋质量维修工作。根据实际需要参与质量问题鉴定、确定维修方案、帮助联系施工单位、协调质量纠纷处理及落实补偿（赔偿）款等工作。 3.4 维修责任方（施工单位）应根据国家相关规定和所订立的《工程质量保修书》、《售后维修、维护协议》要求开展维修工作，承担违约责任。 3.7 当房屋质量维修由第三方维修单位承担时，第三方维修单位应按时、按质完成维修任务。 4.0 维修工作流程 4.1 责任与权限 4.1.