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做好销售，以六西格玛的方式！ (发表日期：2006 年 09 月 25 日) 第 1 页 共 1 页 活用六西格玛过程思考的原则，发现和解决销售中存 在的问题。 LILY ZHANG 一提到六西格玛，人们就联想到制造过程改进、质量提升等字眼。长久以来，六西格玛 在世界范围内广泛应用，目标就是降低成本、提高产品质量和提高企业的生产率。 其实，六西格玛的原则同样适用于销售和市场营销组织。销售绩效咨询公司的创立者、 《以六西格玛方式做销售与营销》一书的作者迈克·韦伯指出，六西格玛实施过程中的一系 列行动可以产生特别的效果。在他的著作中，他列出了六西格玛中的五个步骤，来演示六西 格玛是如何助力销售的。 确立运营中的问题。清晰确认流程中存在的问题，确保它们对公司的客户和股东具有客 观的、可以理解的意义。收集数据可以说明潜在问题的存在，可以说明问题的潜在发展，也 可以说明问题的产生是现在的工作流程所致。 重视数据收集，了解运营过程。例如，你介绍说主要采取电话推荐销售的模式，但是 得不到期望的结果。而我们需要的是，你能提供每一通电话的细节，包括电