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内A餐作业标准 2011.9.26 目录 一、内A套餐营销 二、内A套餐效果、材料工具展示 三、分项作业内容、流程 （一）、脚垫清洗 （二）、门边板、仪表盘清洁护理 （三）、臭氧消毒 （四）、质量检查 （五）、注意事项 1、内A餐的作用：消毒、清洁、除异味。 清新的驾驶环境对驾驶者不仅是享受的需要，更是安全健康的需要。首先，车内空气污浊气味不佳，会影响驾驶者的注意力，甚至昏昏欲睡，这是极大的安全隐患；其次，车内环境是细菌、病毒容易滋生的温床，长期不清洁极易引起各类疾病，所以你必须对爱车的内环境定期做消毒、清洁、除异味的处理。 2、作业时间：40分钟。 3、体验周期：两周一次或需要。 4、作业流程： 脚垫清洗→ 门边板、仪表盘清洁护理→臭氧消毒，车内除异味→质检→交车客户体验。 一、内A餐营销 5、 主要卖点： A、消毒、清洁、除异味： 本套餐的臭氧消毒能有效的杀灭车内各种病毒、病菌、对车内各种异味如：烟味、酸臭味等具有良好的去除作用，对新车的甲醛也有较好的抑制作用。 B、车内浅层的清洁护理：针对车内易脏部分（脚垫、门边板、仪表台）进行清洁护理，保持车内良好的清洁环境。 C、新车：能有效清除新车各种异味（如甲醛），抑制、缩短新车内甲醛的存在周期，保护车主的健康，新车出厂后未对仪表盘、门边板进行彻底的清洁护理。 6、 销售对象： A、对车内要求洁净的车主； B、跑过长途、车内被异味污染过的车辆； C、新车。 7、销售方法： A、1嗅、2看； B、新车推荐除甲醛和仪表盘、门边板护理； C、演示臭氧清除烟味的效果； B、介绍办理有车邦各种优惠卡的好处（享受优惠折扣、方便）。 8、 注意事项： 接车时必须检查车内仪表盘、门边盘，有损坏、划痕在作业单标注，请车主签字确认，提醒车主保管好车内贵重财物； 新车内的甲醛不能一次性清除干净，一段时间后内饰材料中会再散发出来新的； 对座椅较脏的车辆可建议体验内B餐； 交车时要带客户体验项目的效果，如除异味的效果、仪表盘护理的效果等； 告知客户车内会有残留臭氧的味道，对人体无害，将会在一天左右时间内完全消散； 对不了解的车型、材料，营销员可先安排员工在不太显眼处进行清洗测试，无异常反应后再确定是否接单。 二、内A餐作业工具材料、效果展示 臭氧消毒机 材料、工具 1、工具、材料展示 2、清洁上光效果对比 仪表盘清洁上光效果对比 宝马5系门边板扶手缺乏保养图示 3、内A工具、材料明细 序号 材料工具 数量 说明 1 美光多功能上光剂（D17001) 半瓶 适用塑胶、人造革材料的仪表盘、门边板 2 美光真皮清洁护理剂（D18001) 半瓶 适用真皮材料的仪表盘、门边板 3 美光高科保护皇蜡（M26) 半瓶 适用桃木，金属材料的表面 4 万能泡沫（美宝） 1支 适用仪表盘、门边板的清洁 5 液晶屏幕清洁套装 1套 适用触摸屏、液晶屏的清洁 6 臭氧机 1台 臭氧消毒 7 内饰毛刷 1个 内饰、脚垫清洁 8 内饰清洁毛巾 2条 内饰清洁 9 脱水大毛巾 1条 臭氧消毒密封 10 喷壶 1个 臭氧消毒加湿 11 上光海绵 1个 仪表盘、门边板上光 12 小毛刷 1把 清洁缝隙、空调孔用 三、分项作业内容、流程 （一）、脚垫清洗：清洗方式分为水洗和干洗 1、干洗： A、适合羊毛类脚垫或有特殊要求的脚垫。 材料：万能泡沫。 工具：脚垫刷、毛巾。 作业时间：10分钟。 B、作业流程： 将脚垫放置在脚垫清洗台上→万能泡沫均匀喷洒在整个脚垫上→专用脚垫刷上下、左右刷洗（至污渍完全消失） → 湿润干净毛巾擦拭→按此方法清洗完所有车内脚垫→专用脚垫架晾晒。 C、作业要点 针对局部特别顽固的污渍可用蓝威宝清洗。 2、水洗： A、适合干洗外的所有材料的脚垫清洗； 工具：手动高压水枪、脚垫刷、脱水机、烘干机； 材料： 专用清洁剂（蓝威宝）； 作业时间：15分钟。 B、作业流程： 将脚垫平铺在脚垫清洗区地面→湿润脚垫→均匀喷上清洁剂→脚垫刷上下、左右刷洗（至污渍完全消失） → 高压水枪冲洗→脱水机脱水→烘干机烘干。 3、注意事项： A、拆卸有脚垫扣的脚垫要小心损坏脚垫固定扣，放回脚垫时必须将脚垫扣复位； B、对于不了解脚垫材质的，作业时可在不显眼的地方做局部清洗实验，无问题后方可进行全面清洗。 4、质量标准：脚垫清洁、干燥、归位正确。 （二）、门边