导游业务课件 导游业务第二章.pdfVIP

导游业务 第二章 导游员 第二章 导游员 学习目的： 掌握导游员的概念与分类 明确导游员的职责 了解导游员的从业素质 掌握导游员的管理 第二章 导游员 新导游出团前的准备工作 现在已经到了出团旺季,旅行社的团队又如铺天盖地的涌来,在去年很多考 了资格证的新导游们,现在有的便开始匆匆忙忙地带团了,在准备出团之前需要 做好哪些准备工作呢？ 新导游出团前最常见的心理就是非常紧张，其实这是不需要的。在导游出 团前，计调员应该为这个团队做了比较全面周到的安排，在没有特殊的情况 下，大的环节不会出现什么问题，另外旅行社既然挑选自己带团，那就应该相 信自己还是具备相应的条件的；另外呢？就是的确要有充足的吃苦准备，导游 带团所遇到的各种问题是不可能在《导游业务》的书中，面面俱到的，譬如： 游客在外面打架，客人洗澡突然晕倒，飞机改航班了，汽车半路抛锚了等等， 很多很多的事情都是难以想象的，尤其是在出游旺季，旅游车的超负荷运转， 检修保养等工作可能做的不到位，车的问题是比较常见的。还有，由于气温的 不稳定，客人的一些疾病