导游业务课件 导游业务第三章.pdfVIP

导游业务 第三章 导游服务程序与质量标准 第三章 导游服务程序与质量标准 学习目的： 了解旅游团队与散客旅游 的特点和要求 明确地方陪同服务程序与质量标准 准确全程导游服务程序与质量标准 掌握散客接待服务程序及要求 第三章 导游服务程序与质量标准 导游员小张接一入境旅游团，在机场到饭店的途 中，她向旅游者介绍了团队的日程安排。当她通知旅 游者第二天早晨六点半叫早时，领队说：“六点半不 行，太早”。小张又说：“要不七点好了”。领队又说： “七点也早”。“那您看几点合适呢？”小张问。领队回 答说：“再说吧！”这时的小张十分尴尬。 导游员小张之所以遇到如此尴尬的场面，其根本 原因就是她没有与领队商定日程，就先向旅游者介绍 行程。在领队看来，是对他的不尊重，或是小张目中 无人，因此才使自己处于被动的地步。 第三章 导游服务程序与质量标准 第一节 旅游团队与散客旅游 一、旅游团队的概念与特点 1.旅游团队的概念 旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机 构，采取支付综合包价或部分包价的行式，有组织