导游业务课件 导游业务第五章.pdfVIP

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  • 2017-08-18 发布于广东
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导游业务 第五章 常见问题和事故的处理 第五章 常见问题和事故的处理 学习目的: 了解旅游问题与事故的处理 掌握旅游责任事故的预防与处理 掌握旅游安全事故的预防与处理 明确游客个别要求的处理 掌握特殊旅游团队的导游服务 第五章 常见问题和事故的处理 一起典型的空接事故 A旅行社导游人员周某,接到一新加坡旅游团的 接待计划,日程是晚上22:00乘火车抵达B市,当晚 入住饭店,第二天游览B市后乘汽车赴A市游览。十天 后,周某乘坐接团的旅游车从A市赴B市接团。抵达B 市后,周某还事先向饭店索要了房号并领取了房间钥 匙。当晚,周某与司机一起开车赴火车站接团。待该 次列车乘客已全部出站,周某也没有见到旅游出现。 于是,导游员周某便与本社工作人员进行联系,询问 情况。不料,旅行社工作人员的答复确是:“哎呀,真 糟糕,该团上个星期就已经取消,忘记通知你了。”周 某只好立即赶回饭店说明情况并退房。宾馆方面虽同 意退房,但提出赔偿要求。 第五章 常见问题和事故的处理 这是一起典型的空接事故。空接以及空接所造成的饭店损失赔偿、 旅游车的来回空驶等一系列的

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