导游业务课件 导游业务第五章.pdfVIP

导游业务 第五章 常见问题和事故的处理 第五章 常见问题和事故的处理 学习目的： 了解旅游问题与事故的处理 掌握旅游责任事故的预防与处理 掌握旅游安全事故的预防与处理 明确游客个别要求的处理 掌握特殊旅游团队的导游服务 第五章 常见问题和事故的处理 一起典型的空接事故 A旅行社导游人员周某，接到一新加坡旅游团的 接待计划，日程是晚上22：00乘火车抵达B市，当晚 入住饭店，第二天游览B市后乘汽车赴A市游览。十天 后，周某乘坐接团的旅游车从A市赴B市接团。抵达B 市后，周某还事先向饭店索要了房号并领取了房间钥 匙。当晚，周某与司机一起开车赴火车站接团。待该 次列车乘客已全部出站，周某也没有见到旅游出现。 于是，导游员周某便与本社工作人员进行联系，询问 情况。不料，旅行社工作人员的答复确是：“哎呀，真 糟糕，该团上个星期就已经取消，忘记通知你了。”周 某只好立即赶回饭店说明情况并退房。宾馆方面虽同 意退房，但提出赔偿要求。 第五章 常见问题和事故的处理 这是一起典型的空接事故。空接以及空接所造成的饭店损失赔偿、 旅游车的来回空驶等一系列的