行业服务营销课件.pptVIP

要解决的三个问题 拓展业务要解决的三个问题 医疗工作的性质是什么？ 拓展医疗业务有哪些方法？ 应用这些方法的环境要求是什么？ 医疗工作的性质是什么？ 医疗工作的性质是销售疾病的防治、功能恢复的服务； 服务也是商品 商品分为有形商品和无形商品 两大类 有形商品 无形商品(品牌、商标、服务） 医疗是一种服务也是一种无形商品 商品营销的特性 商品营销的特性 核心层：商品的本质特征，基本用途或消 费者的基本需求； 形式层：核心层实现的手段，如产品的质量、结构、价格等 附加层：品牌、包装、额外的服务等展现核心层，实现形式层的方法 医疗服务商品的特性 核心层：疾病医治需求者通过医疗诊断、药物治疗或手术治疗、中医治疗及护理等手段，达到疾病痛苦的消除和生理功能的恢复或改善； 形式层：高水平的医生、准确的用药精细的手术、较快的恢复速度、优质的护理、合宜的价格。 附加层：导医的微笑、准确且正确的咨询、医护人员良好的接诊态度、对治疗一致的看法、认真负责的作风、舒适的环境、促销的手段等。 拓展医疗业务有哪些方法？ 服务作为特殊商品的营销同样具有商品的特性和营销的要素； 在确定不同医疗项目的目标消费者、确定同一地域中的目标竞争者的基础上对营销要素进行分析； 确定自己的差异化营销策略。 服务营销的要素 服务营销的要素 产品（product)：医疗和服务项目； 价格(price)：