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网络常见问题及解决方法 1、现象：房间内使用路由器尤其是无线路由的比较多。 产生的问题：（1）、路由器当交换机使用时，普通家用宽带路由器默认为DHCP开启，此时如果将校园网主线接入路由器的LAN口 将会与学校的DHCP造成冲突，并引起大面积同网段获取为该路由器地址（192.168.1.**)而无法上网的情况。所以要在校园网上使用路由器必须将路由器的ＤＨＣＰ服务关闭；（2）、路由器当路由器使用时，将无法使用学校提供的IPv6网络，而且影响网络速度。 解决办法：如果房间网络端口不够，建议购买交换机（设备上英文为Switch）或无线AP（非无线路由器）设备。如果当前正使用的是路由器，建议使用交换机模式并关闭DHCP功能。 以TP-LINK路由器为例。①、用网线把路由器和电脑连接起来之后，电脑接在路由器的LAN口。②、获取到IP地址以后，在IE中写入并回车后，就会出现登陆界面。③、输入其访问帐号和访问密码就进入路由器的访问界面了（帐号和访问密码查看说明书，默认都为admin）。④、进入管理界面以后，选择DHCP服务，将DHCP服务选择不启用。⑤、最后保存并重起路由器。重起之后将校园网主线接入LAN口（不使用WAN口），电脑也接在LAN口，重新获取ＩＰ地址。 2、现象：计算机设置固定IP地址。 产生的问题：用户自行设置IP地址后，DHCP服务器并不知道IP已经使用，将会分配给其他计算机，导致IP地址冲突，两台计算机都上网不正常。 解决办法：按照学校的IP地址分配方式，将计算机IP地址设置成自动获取。的确需要使用固定IP地址的用户请与网络及教育技术中心联系。 设置方法： Window 7、Vista：开始→控制面板→网络和 Internet→网络和共享中心→更改适配器设置→本地连接（双击，有些电脑是本地连接2或其他，主要看正在使用的那个）→属性→Internet协议版本4→选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址→确定。 Window XP、2003：开始→控制面板→网络连接→本地连接（双击，有些电脑是本地连接2或其他，主要看正在使用的那个）→属性→Internet协议（TCP/IP）→选择自动获取IP地址和自动获得DNS服务器地址→确定。 3、现象：电脑没有安装杀毒软件，电脑有病毒。 产生的问题：现在的病毒基本上依赖网络传播，同时也对网络的影响特别大，特别是ARP病毒和木马，能导致整栋楼或整个学校的网络瘫痪。 解决办法： 、安装正版操作系统，教职工可以通过我们的正版平台（）获得正版操作系统，用户名和密码请咨询网络即教育技术中心，电话8392413。 、配置计算机自动安装补丁。Windows 7、Vista：开始→所有程序→Windows Update→更改设置→重要更新：自动安装更新；勾选 “推荐更新”、“谁可以安装更新”、“Microsoft Update”、“软件通知”。Windows XP、2003：开始→控制面板→安全中心→管理安全设置下的自动更新→勾选“自动（建议）”。 、安装杀毒软件并及时更新病毒库。建议用户使用正版杀毒软件，如Microsoft Security Essentials（从微软网站/zh-cn/security_essentials/default.aspx或正版平台下载），特别提醒的是不要安装360系列杀毒软件，因为在我们处理的故障时发现很大一部分由于使用360优化或一键修复导致软件、网络、系统等故障。 、纠正使用计算机和上网习惯。可以从这几个方面入手：①、加强计算机及网络安全意识，重视计算机安全，包括安装正版操作系统、正版杀毒软件、及时安装补丁等等；②、提高网络信息辨别能力，对所要浏览的网站进行域名、连接地址进行鉴别，特别是下载网站有很多下载地址时一定要查看你点击的连接地址域名是否与地址栏的域名是否相同等等；③、使用下载软件下载文件请在下载完毕后退出或关闭软件，特别是迅雷等基于P2P技术的软件；④、提高对下载文件或运行文件的警惕意识，特别是后缀名为exe的文件，建议用户更改计算机“隐藏已知文件类型的扩展名”的默认设置。Window 7、vista：开始→计算机→组织（左上角）→文件夹或搜索选项→查看→高级设置→去掉“隐藏已知文件类型的扩展名”前的勾选。Window XP、2003：开始→我的电脑→工具→文件夹选项→查看→高级设置→去掉“隐藏已知文件类型的扩展名”前的勾选。⑤、纠正对计算机病毒的预防与清除之间的误区。计算机和计算机病毒与人和病毒的类似，计算机对病毒的预防比中病毒后的清除更重要，而且中过病毒的计算机使用最好的杀毒软件清楚完毕后也无法恢复到没有中病毒时的状态。 4、现象：用户交换机死机，需要重启。 产生的问题：有些用户以前购买的交换机比较便宜，质量比较差，当流量大、散热