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康佳信息化建设分析 康佳集团成立于1980年,是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业,主要从事彩色电视机、手机、白色家电、生活电器、机顶盒及相关产品的研发、制造和销售,兼及精密模具、变压器及手机电池等配套业务,是中国领先的电子信息企业。 十几年来,康佳公司在国内建立了五大彩电生产基地,在印度、墨西哥、美国硅谷分别建立了境外生产基地和技术开发中心,产品畅销60多个国家和地区。康佳依靠全球发展战略的实施,正逐步成为集科工贸于一体的跨国企业集团。 一、公司简介 二、信息化建设步骤 第一阶段：企业初级信息化 重点在于解决企业不同的部门信息的共享及信息的交流问题。在此期间，企业内部往往以E-mail为主要的交流和联络的工具；对外企业建立了自己的网站，一方面企业可以通过互联网增加与外界沟通的机会，另一方面可以及时了解国内外同行业及相关行业的发展情况。 第二阶段：企业内部业务管理的信息化 重点在于解决企业内部各部门业务的繁琐及低效率，办公自动化系统、管理信息系统、财务系统、进销存管理系统以及生产设计领域中的计算机辅助设计、辅助制造等系统以及内部网络的建设 第三阶段：实现企业的集成化管理 重点实现企业的网络化管理，其最重要功能在于对企业各种系统信息的集成，由此实现对企业的信息资源有效的整合。 第四阶段：电子商务与协同商务 采取互联网技术和开放的互联网标准对企业与供应商、经销商、银行等相关企业实现业务数据层的联接，并将把前阶段完成的企业网站、ERP、CRM等系统整合到一起，进而实现真正意义上的电子商务，将企业完全融入互联网的电子商务的全新模式中。 三、信息化建设历程 康佳集团的信息化建设开始于90年代初期,经过十几年的发展,康佳已完成了以ERP为核心的企业信息系统建设,并辅以CRM网络销售系统,OA系统,以及基于INTERNET的实时销售分销系统。 ERP系统 CRM系统 SCM系统 其它系统 　 作为中国最早进行企业信息化建设的企业之一，早在1992年初，康佳集团就引进了MRPⅡ系统来管理企业。 1997年底,康佳与西门子公司合作,引进SAPR/3软件,开始了ERP系统的建设。同时,借助ERP在总部成功实施的经验,康佳ERP系统在分布全国的分支机构和生产基地推广开来。 至1999年底,ERP系统全部实施完成并投入运行,该项目累计投资额超过3000万元。 ERP系统 康佳集团在引进MRPⅡ系统后使得其管理效率有了明显的提高，产品更具有市场竞争力，但集团领导并没有被眼前的美好景象所迷惑，而是对内外部情况作的一个SWOT分析，为以后的ERP系统建设提供资料。 ERP系统建设过程 MRPⅡ系统 1992年初 SAP 的 R/3 软件 1997年底 R/3项目实 现了 FI、CO、 MM、PP 模块 的全面运行 1998年 ERP系统全部实施运行 1999年 PP(生产计划) MM(物料管理) CO(管理会计) FI(财务会计) SD(销售分销管理) AM(资产管理) ERP系统功能模块 ERP实施的成果 系统实施1年后，ERP思想已逐步深入人心，一些管理上的陋习被抛弃了，管理人员的管理观念也从过去的粗犷型管理向现在的细致型管理转变，企业生产的计划性、采购的及时性、技术资料的准确性、管理的规范性等方面的工作均得到较大改进。 库存降低：包括原材料、在制品和产品在内的各种库存下降为之前的1/3，同时库存盘点准确率为98%。 资源利用更合理 ：缩短生产周期，为之前的1/3，极大地提高了劳动生产率。 交货更及时，服务质量提高：系统实施后，一般准时交货率达到90%以上。 管理成本降低：降低采购成本，减少资金积压而导致的机会成本，减少因信息传递不灵而导致的管理成本等。 CRM系统 1999年，康佳集团选择国能科诺商用软件公司的网络化销售管理软件，CRM系统项目正式启动，预计系统全部完成后，投资额将超过1500万元。 ? 康佳集团CRM系统的实施可分为两个阶段，一是建立销售系统，所谓销售系统是企业营销自动化（M A）和销售过程自动化（SFA）两个系统功能的集成；一是客户服务系统，即实现全国服务机构的管理和支持。目前康佳集团已完成了CRM销售系统的开发和实施。 CRM系统 客户信息和风险控制：可实现分销商业务信息的及时反馈,可为分销商提供市场信息和促销支持,快速建立统一的营销机制 销售业务流程自动化： 包括订单处理、仓库管理、客户信息、等功能,可实现销售信信用管理、业务统计息和客户信息的实时互动传送,通过优化销售过程来提高效率,防范经营风险,增加销售收入。 市场分析与决策支持：通过销售业务数据的