附件一 退货流程.docVIP

附件一 退 货 流 程 卖场、超市 百岁客户服务 百岁调度中心 味好美仓库、物流部 Y 味好美退货流程 味好美物流部或各门店定期（或每天一次等）向百岁物流客户服务部提供退货通知； 百岁物流客户服务部向味好美物流部确认是否退货； 得到确认退货以后，向百岁物流调度通知退货指令（包括：品种、数量等）； 运输部接到指令后，制定退货计划； 合理调度车辆； 车辆到达门店以后，清点货物，并签收； 货物运达仓库，清点确认； 客户服务部向味好美物流部报告退货信息； 附件二 味好美配送项目标准操作流程（SOP） 目的 本流程由味好美与百岁物流共同协商制定，该流程将详细描述物流操作中的主要环节及双方合作中的分工与配合，从而确保该配送项目运作的高效、快捷。 服务内容 百岁物流受味好美委托，完成指定产品（调味料）从味好美配送仓库“上海市虹梅南路2938号”到上海市内工厂、超市、卖场及经销商的配送。 基本操作环节描述及分工 送货单交接 每天下午4：00~5：00，由味好美与百岁物流指定的专职人员进行发货清单(见流程图)的交接。所有送货单据的数量、格式以味好美提供的为准。交接时，双方指定人员当面完成单证信息及相关数据的核对，并在“单证交接清单”上签字、盖章确认发货指令。 仓库提货交接 每天下午5点整，百岁现场主管将“提货单”交给味好美指定仓库主管，以利仓库提前备货。 提货交接时，按提送货单的提货信息（数量、规格、客户等）进行逐项清点，实物交接完毕后由双方指定人员在指定位置签字认可。 提货交接时，货物质量的验收标准是：外包装完好，无变形，无污染，无浸水，味好美专用封箱带封箱。 如所送货物外形质量不能达到以上标准，而又必须完成送货作业，则由味好美公司指定人员予以书面确认后放行。 整托盘交货，如出现品种差错，百岁物流应在送货完毕后，将差错货物及时返回仓库，并经仓库人员认可和签字接收。 送货与收货交接 百岁物流必须在每辆送货车上，根据送货量大小，配置1—2名装卸工及1名司机。 百岁物流指定车队长（司机或装卸工）完成与收货人的货物、单证交接，并要求收货人完成在送货单指定位置签字/盖章或出据正式收货凭证。 所有正常换货和正常退货，由味好美提供凭证，具体格式由双方协商确定。实际操作过程按味好美规定流程进行。 次日上午，百岁物流客服人员负责收集前一日所有送货回单和发票签收情况，并核对所有回单的签收是否完整，准确，并在当日将前一天所有送货的回单和发票签收联移交味好美指定人员进行回单确认交接。 货物装卸时，要注意小心轻放，不得野蛮装卸，文明作业，符合食品装卸要求，具体标准以味好美提供的装卸标准为准。 非正常收货的处理 非正常收货约定为以下几种情况：客户拒收正常送货、客户要求临时退货或临时要求换货。 客户拒收正常送货处理办法： (A) 当所送货物与收货人要求的品种数量不符时造成客户拒收，百岁物流车队长（司机或装卸工）应与味好美指定人员及时联系，协商确定解决办法。在车辆返回后，应及时与味好美指定人员进行书面确认，备注于送货单上，并将退货按味好美非正常退货流程及时退回仓库。 (B)当收货人拆箱检验货物发现因数量、品种不符拒收时，百岁物流应请收货人用其专用封箱带进行封存，并按味好美非正常退货流程办法退回仓库。 客户临时退货或临时换货处理办法： 当发生客户要临时退回或要求换取以往的味好美存货时，百岁物流对于没有收到味好美退货和换货指令，一概予以不接受客户要求。如客户以拒收正常送货要求退货，百岁物流将与味好美指定人员及时联系，并协商确定解决办法。 其他： 所有实际操作中的新情况和新问题由百岁物流和味好美共同协商解决，予以添加。 附件三 味好美配送操作流程图 图一 操作步骤 工作内容 工作职责分工 百岁物流 味好美 正 常 操 作 情 况 处 理 1. 单证交接 1.销货清单、销售订单、商家订单； 2.发票、发票签收单； 3.转仓单； 4.单证交接清单； 5.仓库提货单； 6.每天下午4：30—5：30点进行； 1.客服主管负责与味好美的单证交接，核对单据数量及相关数据的准确性，并在“单证交接清单”上签字。 1.物流主管负责与百岁物流的单证交接，并在“单证交接清单”上签字。 2.物流主管负责提供仓库提货总单，并签字/盖章。 2. 仓库提货交接 1.提货单交接； 2.货物交接； 3.5：30—6：30点开始 1.客服现场主管负责提交“提货单”给味好美仓库主管。 2.客服主管负责对所交接货物数量、品种及外观质量的检验。 并在味好美指定位置签字确认。 3.负责将货物从各仓库搬运到配货中心。 1.仓库主管负责按照提货单准备相应数量、规格的货物。 2.负责提供从各仓库到配货中心的搬运