移动互联网让消费透明化.pdfVIP

赛立信竞争情报网 移动互联网让消费透明化 赛立信竞争情报网 谢剑超 摘要：移动互联网对本地消费带来新的冲击，由于智能机的普及，LBS 的技术得到广泛应用，新的移动互 联网模式不断涌现，例如 O2O、SOLOMO 模式，而这些新兴的移动互联网模式都与本地消费密切相关， 并潜移默化地改变着本地消费。 关键词：竞争情报 移动互联网 消费 网络 信息化 早期互联网兴起，导致地方新闻、专业调查报告淹没在跨地区的新闻中，更多人了解地 球另一端发生什么事，而不了解自己当地发生什么事，这就是互联网对本地新闻的冲击，随 着微博等社交媒体出现，本地新闻反而有所复兴，可见互联网对本地生活影响不断改变。同 样，移动互联网对本地消费的亦会带来冲击，由于智能机的普及，LBS 的技术得到广泛应 用，新的移动互联网模式不断涌现，例如 O2O 模式、SOLOMO 模式，而这些新兴的移动互 联网模式都与本地消费密切相关，并潜移默化地改变着本地消费。 何为本地消费，相对于网上消费、邮购消费、电视消费而言，本地消费主要是指当地消 费购物，确切的指消费者在其生活起居的周边完成的消费，例如去当地超市、商城、便利店 消费等。 互联网消费，主要是 B2C 、B2B 等网络消费，一定程度上抢夺本地消费市场份额，但 尚未触及本地消费，互联网消费与本地消费并行不悖的，移动互联网消费则是将互联网消费 与本地消费相融合，让线上消费回归线下消费，或让本不适合的线下消费搬上线上消费。这 个过程可看作对线下消费的进一步信息化，一方面对本地消费主体信息化（地理、商户、商 品、消费关系等），另一方面对本地消费流程信息化（线上购买线下支付、线上购买线上支 付等）。相对于本地消费属于平面消费，移动互联网消费更偏向立体消费，既有线上亦有线 下，而这种立体消费更多表现在不同的消费模式，例如点评模式、团购模式、折扣模式、签 到模式等。在这里不针对消费模式分析，而针对移动互联网对消费者以及本地商户影响加以 分析。 一、移动互联网对消费者的影响 赛立信竞争情报网 1. 消费乐趣改变——休闲消费减少，消费娱乐增加 消费者为保证能购买到心仪的服务和商品，必然借助移动互联网了解详细商品与服务信 息，购买目标变得更加明确，休闲购物方式逐渐向定向购买方式转变。消费者因此将会丧失 休闲消费中惊喜和消遣的乐趣。但移动互联网会给消费者带来新的乐趣，消费者可享受前所 未有的方便快捷的体验，同时可从中获得游戏、互动等娱乐。 2. 消费意识改变——从众意识增强，主观因素减少 透过消费经验分享平台，消费者变得更加精明，与此同时，消费者主观消费意识随之减 弱，消费者减少依赖自身的喜好与自身的经验，更多依赖他人的喜好和他人的经验来判断是 否购买。在确定消费水平前提下，消费者往往选择评价好，客流量大的商户，从众消费意识 增强。 二、移动互联网对商户的影响 1. 促销意义改变——促销意义不再，服务意识增强 优惠券本来是商户为在某段时间促销而退出的优惠形式，但当优惠券变成电子优惠券， 优惠券的意义变了，不再是某段时间的促销，而变成长期的宣传。由于电子优惠券，推广方 便简易，商户推广优惠券激增，优惠券作用反而降低，商户又不得不推出更多优惠券吸引消 费者眼球。在移动互联网时代，无处不促销，但又是无处促销，促销泛滥，促销对消费者吸 引力随之降低，而服务水平越来越被消费者看重，商户在保持高频度的宣传促销的同时只能 增强自身服务水平以吸引消费者。 2. 信息控制权改变——更加被动，服务透明度增加 移动互联网平台将更多商户组织起来，在各种第三方服务平台，商户显得更加被动，商 户须要在不同的平台下广告才能吸引更多消费者，同时商户须要适应不同模式的服务平台。 同时，商户在移动互联网上的竞争展露无余，点评分数成为衡量商户竞争力的重要指标，消 费者先入为主的定势思维，导致好评越好，差评越差的结果。商户不得不采取相应行动修改 点评，向第三方平台支付费用修改点评，或雇佣水军修改点评，或着实提升服务水平以修改 点评。商户无论面对第三方服务平台或消费者，都显得更加被动，消费信息不对称的现象逐 渐消失，商户不得不增加服务透明度以适应第三方服务平台和消费者的监督。 赛立信竞争情报网 以上分别从消费者和商户的角度阐述移动互联网对本地消费的影响，这种影响主要改变 的是消费者消费习惯以