网络产品与客户服务实务 教学配套课件 汪永华 第一单元.pdfVIP

模块一 基础服务类产品 • 开课意义： • 1、Alibaba现有员工近万人，其中85%以上的 人是营销或客户服务人员。 • 2、杭州目前有网络公司900多家，90%以上 的公司在从事50种左右的网络产品或服务的 销售工作。 • 3、目前，大多数企业都在积极探索使用互联 网建立网上营销渠道 一、域名 • 先看几个例子： • • • 00 1、哪一个是域名？ 2、它们之间是什么关系？ 什么是域名？ • 域名是Internet网络上的一个服务器或 一个网络系统的名字，在全世界，没有 重复的域名，域名具有唯一性。从技术 上讲，域名只是一个Internet中用于解 决地址对应问题的一种方法。可以说只 是一个技术名词。但是，由于Internet 已经成为了全世界人的Internet，域名 也自然地成为了一个社会科学名词。 域名的层次 • 示例： • • • S • 域名的层次 • 顶层（TOP-LEVEL）/一级 • 第二层（SECOND-LEVEL）/二级 • 子域（SUB-DOMAIN）/三级 顶层常见的几种类型 • .COM 商业性的机构或公司 • .ORG 非盈利的组织、团体 • .GOV 政府部门 • .MIL 军事部门 • .NET 从事Internet相关的网络服务的机构或 公司 • .XX 由两个字母组成的国家代码，如中国 为.CN • .biz 取意为business • .info 一般的信息服务使用 • .tv 作为国际顶级域名，原本是一个太平洋岛 国图瓦卢的国家代码顶级域名。通过与图瓦卢 签定的协议，DOTTV公司成为了以.TV为后缀 域名的独家注册商和注册管理机构。 • .CC是位于澳大利亚西北部印度洋中cocos和 keeling岛的官方授权的域名。在美国，.CC现 已成为继.com和.net之后第三大顶级域名，选 择使用.CC域名已经成为一种潮流。 • .SH是St.Helena岛（圣海伦岛）国家代码顶 级域名，即伟大的拿破仑被流放了7年之久的 那一片岛屿的简称。 为什么要注册域名 • 1998年，英特艾基公司先后在中国上海、北京开设了以“IKEA” 为标志的大型家居专卖店。该公司准备在中国互联网上注册域名 时，发现国网公司已于1997年11月19 日在中国互联网络信息中 心(CNNIC) 申请注册了的域名。法院认为，国 网公司注册的“”域名与英特艾基公司的注册商标 “IKEA” 的字母及读音均相同。从技术上讲，国网公司的做法，易 误导广大消费者，使之认为该域名的注册人也是“IKEA”驰名商标 的所有人，或者与该驰名商标权人有着某种合作关系。 • Google进入中国市场后，发现 已经被中国一家网络公 司注册，为保护其产权，只好以重金购回！ • Internet域名如同商标，是您在因特网 上的标志之一。Internet上的域名是非 常有限的，因为每个域名都只有一个。 国际域名管理机构采用的是谁先注册谁 拥有。 知识要点 • 1、域名的查询方法 • 2、域名的注册 综合案例分析 • 千岛湖作为浙江省著名的旅游景点， 2002年，为进一步扩大景区的知名度和 影响，招徕更多的国内外游客，淳安县 千岛湖风景旅游局建立了千岛湖旅游网 站，开展网上宣传，并申请域名 。 • 请结合所学域名相关知识点评此行为。 论题二、实名服务 • 引导案例：1、谁都没有想到，一次小小的投入，却让河北剑峰减速机有限公司的业务量有了成倍的增长。 • 河北剑峰减速机有限公司是一家专业从事减速机，电机