公共关系 教学配套课件 葛梅 张瑞华 第四章 公共关系人员与机构.pdfVIP

公共关系 主编葛梅张瑞华 第四章 公共关系人员与机构 第一节 公共关系人员的职责 第二节 公共关系人员的素质 第三节 公共关系人员的职业规范 第四节 公共关系人员的培训与考评 第五节 公共关系的组织机构 第四章 公共关系人员与机构 04Z1A.tif 第四章 公共关系人员与机构 YD.tif 第四章 公共关系人员与机构 04Z1B.tif 第一节 公共关系人员的职责 一、公共关系管理人员的职责 (一)进行公关调查，掌握组织全面情况 (二)与决策层沟通，参与组织决策 (三)制订公关计划方案 (四)与新闻媒体建立关系 (五)策划与组织实施专题活动 (六)撰写新闻稿件与文章 04Z2A.tif 第一节 公共关系人员的职责 JJ.tif 二、公关业务人员的职责 (一)策划人员的工作职责 (二)资讯人员的工作职责 第一节 公共关系人员的职责 ①实施市场调研掌握相关动态；全面收集客户信息，了解客户需 求。②了解行业政策动向。③密切关注竞争者的营销策略、动向等 各种行为。④反馈营销策略、促销手段、广告发布的效果。⑤要做 好企业文化在企业内外的推广和与企业其他部门在资讯方面的配 合。 (三) 宣传人员 第一节 公共关系人员的职责 ①及时掌握媒体市场动态、服务现状和价格信息等。②制定正确的 企业媒体管理计划，具体落实每一计划，实现媒体效益。③着眼与 影响力大的电台、电视台、报纸杂志等新闻机构建立良好的沟通渠 道，避免不必要的负面影响。④建立媒体资源库，包括各大广告公 司情况。⑤积极参与媒体活动，从媒体中收集相关信息。⑥对委托 广告公司等形象推广活动，要进行审查、维护、变更、追踪、评 估。同时要协助策划推广方案的实施和信息的收集并完成上级临时 指定的任务。 (四)协调关系人员 ①负责以企业名义对外进行公关协调。②负责管理好各方面资源， 为企业服务。③在沟通与协调企业内部各部门关系的同时，还要完 成本部门临时委派的工作，并协助相关部门的工作。 第二节 公共关系人员的素质 一、公共关系人员的公关意识 (一)塑造形象的意识 (二)服务公众的意识 (三)协调沟通的意识 (四)真诚互惠的意识 (五)法律法规的意识 (六)危机公关的意识 二、公共关系人员的心理素质 (一) 自信乐观 (二)热情开朗 (三)锐意进取 三、公共关系人员的知识结构 第二节 公共关系人员的素质 (一)公关的理论知识 (二)公关的实务知识 (三)其他的相关知识 四、公共关系人员的能力结构 (一)策划与组织协调能力 (二)表达能力 (三)交际能力 (四)适应能力 (五)创新能力 第二节 公共关系人员的素质 JJ.tif 第二节 公共关系人员的素质 04Z3A.tif (一)性格 1.性格是否和悦近人？ 2.待人接物中是否从容不迫、落落大方？ 3.能否往来于大庭广众之下而不畏惧？ 4.是否保持乐观态度？ 第二节 公共关系人员的素质 5.遇事是否耐心，是否主动热情？ 6.是否有幽默感？ 7.是否健谈？ 8.交友是否广泛？ 9.面对困难和挫折是否仍能保持决心和毅力？ 10.仪表是否大方得体？ (二)品德 1.为人是否公道正派？ 2.说话办事是否诚实可靠？ 3.是否有明辨是非的能力？ 4.是否关心他人并取得同事的信赖？ 5.是否认为集体利益胜过个