中国人寿宜昌分公司创建市级文明单位情况汇报.pptVIP

谢谢！ 中国人寿宜昌分公司创建市级 文明单位情况汇报 凝聚力量抓创建 稳中求进促发展 以文明创建为平台，促进公司综合建设上台阶 中国人寿宜昌分公司内强服务质量、作风建设，外树公司形象，积极服务地方经济、服从和谐发展大局，多次获得省、市、行业的表彰。 宜昌市支持地方经济发展突出贡献单位 宜昌市政风行风评议优秀单位 宜昌市万名消费者评诚信“诚信单位” 湖北省百万消费者评诚信“诚信单位” 宜昌市金融行业最佳服务品牌 中国人寿湖北系统首家AAA级公司 荣誉奖牌 * 一、加强组织领导，完善工作机制 中国人寿宜昌分公司在巩固市级文明单位工作中，做到三个“到位”—认识到位、领导到位、措施到位，并成立以党委书记、总经理为组长、党委总经理室其他成员为副组长、综合管理部等有关部门负责人为成员的精神文明建设领导小组，下设办公室，负责创建文明单位的组织实施、工作协调、检查指导和考核验收等工作。 * 二、坚持科学发展，服务地方经济建设 公司围绕政府中心工作，积极发挥保险保障功能，更好得服务于实体经济发展。同时大力发展关系国计民生的保险业务，努力提高公司对经济社会的保障能力、对经济发展的支持能力和对社会管理的参与能力。 2011年，中国人寿宜昌分公司总保费收入12.6亿元，同比增长9.13%，2012年预计突破13亿元。 单位：亿元 * 三、深化思想教育，推进诚信建设 1、加强员工教育，推进道德建设。 我公司围绕市委、市政府和上级公司的有关精神，大力加强和推进思想道德建设，组织员工培训学习。通过开展“廉洁从业教育”、“遵章守纪教育”等活动，员工职业操守得到有效提升。2012年宜昌分公司共评出131名高信用级别销售人员，其中AAA级13名，AA级118名。 * 三、深化思想教育，推进诚信建设 * 三、深化思想教育，推进诚信建设 2、持续深入开展“诚信我为先”活动，打造诚信营销队伍。 公司在2011年、2012年持续深入开了第四届、第五届“诚信教育我为先”活动。建立健全了诚信建设的长效机制，把全市系统的诚信建设提高到一个新的水平。2012年9月份，我公司所属的两个营销团队被总公司评为诚信销售“金牌团队”。 * 三、深化思想教育，推进诚信建设 宜昌城区理财团队 * 三、深化思想教育，推进诚信建设 枝江城东营销服务部 * 四、强化服务管理，提升服务水平 1、对全市系统柜面服务进行规范和升级，实现“一站式”服务。 * 四、强化服务管理，提升服务水平 2、建立健全售后服务体系，提高售后服务水平。 公司实行“驻院代表”制度，为住院保户提供咨询和帮助；建立理赔协调员和分红协调员制度，为理赔、分红保户提供方便；建立健全保全队伍，实现零现金收付费管理，防范资金风险。 * 四、强化服务管理，提升服务水平 3、开展“1+N”服务。 “1+N”服务就是一张保单，提供多种增值服务，为客户提供吃、住、行、穿等多方位的服务工作。 * 四、强化服务管理，提升服务水平 4、强化环境建设，营造文明氛围。 公司在各营业厅进行标准化建设，规范职场布置，为客户提供舒适的环境。市分公司及基层公司坚持办公场所、服务窗口绿化、美化、净化，保持环境整洁优美，成为传播精神文明的征地。在国寿湖北系统星级柜面评比活动中，公司客服中心被评为全省系统的唯一连续两届三星级服务单位。 * 四、强化服务管理，提升服务水平 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 1、开展保险进社区、进校园、进乡村、宣传普及保险知识、爱心帮扶与社会救助、参与环境保护、公益性大型活动。 义务鲜血 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 2、开展国寿大讲堂，总公司先后聘请于丹、黄菡教授和一批各领域的专家为全系统员工、客户进行文化、职业素养等方面的传播。 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 于丹教授在中国人寿承办的“2012年全国妇联现代女性大讲堂”上讲课 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 黄菡教授应邀作客“国寿大讲堂” * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 3、规范客户服务礼仪，统一着装上岗。 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 4、广泛开展文体活动，让国寿文化深入客户之心。 文艺汇演 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 “牵手国寿 绿动中国”环保小卫士主题活动 * 五、坚持“五个一”工程，重点工作抓到位 5、服务大众，回馈社会。 近年来，我公司积极开展扶贫工作，投入较大的人力物力，成效明显。每年在抗洪、抗旱、救灾中以较大