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中国石化班组长培训总结 为期十二天的中国石化班组长培训班已经降下帷幕。这次培训使我充分了解班组长这个最基层管理岗位的重要性，让我无论在工作和生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会。它不仅是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程。如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个和谐型班组呢?在赴江苏前，我初步总结了我们自己班组的管理经验以及在日常工作中存在的问题。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，通过培训，我最大的感受就是：任何问题都有解决办法，群体不等于团队，班组长必须成为班组的核心，运用科学的方法使自己的班组成为一支和谐的团队、高效的团队。特将自己此次培训的收获总结如下： 班组长必须掌握的管理理论知识 如何构建一支和谐高效的团队 团队是为实现共同目的而自觉合作、积极努力的一个凝聚力很强的社会群体。“团队”与“群体”是不同的。团队的条件是自主性、思考性、协作性。班组长应将日常工作的重点放在检查公司里有哪些事情是“自顾自”。针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决 。在生活中建立团队意识。在工作中养成团队精神。 在团队创建初期，作为团队领导首先必须明确三个基本问题：为什么创建团队？明确团队目标；由谁来构成团队？确定团队人员；由谁来干什么？分配团队角色。必须根据工作需要，仔细分析各人的性格优劣势，分配最适合的团队角色。必须在不同的情况下，采取不同的方式处理班组冲突。构建互利互惠的外部班组。发现自己、理解他人、彼此信任、团结协作、实现高绩效，建立和谐的班组。 班组必须实行精细化管理 “管理”必须把握一个方向——标准化，紧抓两个要点——流程和岗位，分三个台阶走——明确、准确、精确。根据?泰勒的科学管理理论，研究企业管理活动必须运用科学而非经验的方法；必须建立明确的、量化的工作规范，并且将这种规范标准化；对工人进行挑选和培训，必须根据工作的标准化规范。 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运用。班组精细化管理必须围绕四个关键环节：岗位分析：告诉员工该做的正确的事；程序厘清：告诉员工正确的做事；标准制定：告诉员工正确做事的程度；制度形成：防止员工做错误的事。班组精细化管理重点是对岗位的每一项工作内容进行程序细化；制定每一工作程序的步骤、标准；同时我们必须规避精细化管理的陷阱，不被数字假象所迷惑；避开效率陷阱；避开执行陷阱，将精细化的管理落到实处 班组长必须学会发现与解决问题 如果期待与现状存在就说明存在问题。我们必须培养自己反思现状的习惯、大胆怀疑的习惯、求异思维的习惯，培养刻苦钻研、自学自强的精神，使自己具备善于观察的慧眼，而且克服从众的心理障碍，以此来发现问题，解决问题。发现问题必须从自身特长入手、从解决老问题入手、从节能减排入手、从提高效率入手、从保障安全入手、从钻研疑难问题入手、从新技术、新工艺的引用入手。 “解决问题”首先必须分析原因，然后建构并选择解决方案，实施解决方案后必须对解决方法加以评估。我们必须以多种思维方法来解决问题。 有效的沟通技巧常常让工作事半功倍 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并努力达成共同协议的过程。有效沟通的基本任务是达成目的和维系关系。我们必须遵循有效沟通的四项基本原则：维护自尊，增强自信；仔细聆听，善意回应；提供空间，鼓励参与 ；推动事情向前发展。有效沟通的技巧关键在于说和听。有效的表达应从场合；时机；分寸；对象；语气几个方面考虑。需要掌握表达的原则：换位思考；简明扼要；通俗有趣；热情主动。赞赏人的技巧赞赏要具体，以行为方式陈述；赞赏要及时；面对面赞美；主动寻找机会赞赏。批评人的技巧则是：以行为方式陈述；多提建议少提主张；运用三明治方法。积极的聆听必须是用耳朵听；用眼睛看；用心聆听。 培训的几点感想 班组长在企业管理中的地位与作用。 班组长是官吗？全利不等于责任。他的职位不高，但决策不少“麻雀”虽小，责任不少。班组长是司令、是政委、是战士、是生产的直接指挥者、企业最基层的负责人。如果只是任劳任怨，只管工作，技能扎实，起不到班组管理的作用，没有团队精神，一个人再能干，不可能面面具到。严格管理，如果只管人不人性化，气氛不团结对生产不利。对于生产管理无主见，一切听领导的，不担责任，领导不喜欢，群众也不服。不可将哥们义气，凌驾于领导之上，无原则，无规章制度，任意操作。 绩效考核的关键点 实行绩效考核诚然是调动职工工作积极性的最佳管理手段，但是为了达到效果，绩效管理应公平；公开；公正；并实行明细化管理，让大家看得清清楚楚。 管理最后都落在执行力的提升上 要强化执行力，没有执行力，再好的思路，再雄伟的规划，再动人的目标，都