2012年上半年工作汇报1.docVIP

收费所上半年工作情况汇报 一、费收情况： 从xxx年x月x日至xxx年x月x日，我所共收取通行费xxx万元，较去年同期下降xxx万元，减少xxx%，完成计划任务的xxx%，日均收费额xxx万元，入口流量xxx万辆，日平均流量xxx辆；出口流量xxx万辆，日平均流量xxx辆，漏费率控制在xxx%。 二、严厉打击通行费贪逃行为、净化收费环境 1、按照所内《关于出现非本盒卡的处罚规定》、《关于6轴以上车辆统一收费标准的通知》，加强管理，力求使费收工作规范化、制度化、秩序化。 2、年初所长与收费队队长签订“目标管理”责任状、“无违规、违纪行为”责任状，明确责任、相互约束。 3、所内稽查领导小组,继续采用定时、不定时、专项、全面、现场抽查和审验录像等多种形式对收费人员的仪表、文明用语、卫生、收费业务、行为规范等内容进行稽查。截止x月x日通过内部稽查，所内自查x次，其中夜查x次，公休日x次，票款稽查x次，审验录像带实时跟班x小时。 三、堵塞漏洞，有效遏止费源流失 1、组织全体职工认真学习贯彻总公司、分公司关于打击倒卡、换卡、卖卡的相关文件。 2、加强收费人员培训，了解、掌握倒、换、卖IC卡的形式，以及应对的办法。 3、要求收费人员接收IC卡时，必须核对清楚入口站、入口时间、车型、车牌号，若发现异常情况或坏卡、超时卡、无信息卡时，必须向值班所长、监控人员报告，由值班所长向发卡所查询，待查明原因后方可放行。 4、按照分公司审验带要求，实行六级审验带运行机制，及时准确地查看当班期间工作情况，发现不规范行为立即处理。 四、加强“绿色通道”审验力度，做好服务保畅工作 按照分公司“绿通”车辆的审验要求做好出入口“绿通”车辆的审验、登记、拍照、签字、留存等工作。截止x月x日，绿色通道共通过x辆次，共免通行费x万元。 五、突出行业特色，统一手势规范标准，全面提升服务质量 为此我所结合当前形势及分公司会议精神，详细制定了《白庙子收费所微笑手势、礼仪服务及卫生考核实施方案》。 首先，为使收费员的坐姿、手势服务标准一致，由所内制作两块反映微笑手势、礼仪服务及卫生标准的展板，以图文并茂的形式对每一个动作要领，完整的工作流程进行规范。 其次，在办公楼一楼大厅内安装了风纪镜；在每个票亭配备“微笑镜”；并在各楼层走廊共制作了x条警示名言和温馨提示。 第三，将以往简单的迎送语言服务进一步与微笑礼仪服务统一结合起来，做到微笑、文明用语、手势三到位。 第四，开展行为规范服务。从所容所貌、职工风纪、文明用语、礼仪服务等入手，大力推行行为规范，同时要求收费员熟悉收费业务知识、周边环境和延伸服务内容，并能妥善处理好各类突发性事件。 第五，开展便民延伸服务。严格履行“便民服务承诺”，工作中做到“四有”，即：有问必答，有需必帮，有难必解，有错必纠。 第六,不断完善收费人员星级管理考核办法，认真开展班组评优活动，做到公开公正公平。 第七,加大宣传报道及信息报送力度，上半年从所内各部门共收集稿件x篇，所内自编简报x篇，经过最终定稿后,上报分公司x篇。 六、围绕“创先争优”活动，树立收费标兵，精神文明创建工作上一新台阶 1、加强职工道德教育。积极开展思想道德教育和道德实践教育活动，努力培养政治强、品德好、业务精、作风良的职工队伍。 2、扎实推进精神文明创建，提升文明品位，开展多种形式的创先争优活动。 首先，x月x日召开学习雷锋精神动员大会，为“传承雷锋精神、弘扬志愿文化”奠定了基础；其次，x月x日组织团员青年开展了为车主发放“志愿者便民服务卡”活动，活动当天发放服务卡x份，接到车主问路电话x位，为车主提供修理工具达十余次，清理周边垃圾千余米；第三，x月x日，我所团支部召开“如何传承雷锋精神弘扬志愿文化”讨论会；第四，收费所开展了“关爱农民工子女爱心捐书”活动，此次活动连同分公司团委捐赠《爱国魂》等书籍，共捐献图书xx本，总价值xxx元；第五，x月x日开展了“党员学雷锋”活动，掀起学雷锋活动高潮。第六， x月x日上午,分公司团委和白庙子收费所举行“为白庙子小学捐赠书籍和体育器材启动仪式”,正式启动爱心帮扶的长效机制,捐赠书籍xxx本,捐赠跳绳、毽球、排球、蓝球、足球等体育器材，总价值xxx元。第七，申报自治区直属机关2012年度青年文明号集体。第八，积极开展“微笑之星”评比活动，大力推行微笑服务，打造品牌收费站，选树标杆收费员。最后，关心职工生活，保障合法权益。 七、切实提高车辆通行速度 为缓解由于主线改扩道工程造成的通行压力，首先，保证所有车道全部开启，任何人不得擅自关闭车道；其次，要求疏导员，发现车道有堵车现象时，及时分流、疏导，确保不堵车压道；第三，要求收费员在收费过程中要提前识别车型、快速打票、唱收唱付；第四，完善快速通道应急预案，确保遇有警车带路的车队以及贵宾车辆通过时，要