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华中区述职报告 方 案 策划：武汉大区 南昌大区 襄阳大区 目录 学员介绍 （一）武汉大区………………………………………… （二）南昌大区…………………………………………… （三）襄阳大区…………………………………………… 二、实习中所遇到的问题 （一）业务知识篇……………………………………… （二）校园营销篇……………………………………… （三）小区外拓篇……………………………………… （三）跨界合作篇……………………………………… （四）服务理念篇……………………………………… （五）品牌宣传篇……………………………………… 三、集训学习的内容概括 企业文化篇……………………………………… 职业素养篇……………………………………… 岗位职责篇……………………………………… 业务知识篇……………………………………… 已解决与未解决的问题 行动的落实 学员介绍 武汉大区：陈明瑞、高阗、孙龙 南昌大区：陈锋、袁俊文、邓小亭 襄阳大区：石宗鑫、胡梦龙、伍婧琳 实习中所遇到的问题 （1）、极致服务没有在营业员或导购身上得到真正的体现 （2）、当前用户体验和一些复杂的销售流程之间的矛盾 （3）、如何转变当前苏宁在消费者心中的传统印象 集训学习的内容概括 职业素养 礼仪 日常管理 高效工作秘诀 与人沟通的秘诀 营销的秘诀 企业文化 苏宁概况及发展历程 核心理念 岗位职责及业务模式概括 O2O营销经理岗位职责 O2O营销经理业务模式 我们对于O2O营销经理岗位的理解 O2O利用线下优势，结合线上的宣传推广开展兴趣点会员经营，开展社交化营销和本地化营销，扩大影响，打破现有O2O在时间和空间的限制。 在店内积极开展维护会员，同时对门店销售人员进行O2O推广的培训，在店外主要以外拓的形式开展小区及校园的推广，根据兴趣点的具体环境，策划相应的活动，同时利用社交媒体平台，如微博、微信为载体带动苏宁易购的销售量。 已解决与未解决的问题 已解决 1、对O2O营销经理岗位职责的理解 2、兴趣点开展流程 3、推广工具的应用 未解决 （1）极致服务没有在营业员或导购身上得到真正的体现 （2）一些复杂的操作流程和微店某些不全面的功能降低了用户体验 （3）遇到售后问题如何及时解决 行动落实 时间表：四月份——门店实习，熟悉产品及店面运营 五、六月份——校园推广，结合大区能够提供的免费项目进行常规宣传和推广，根据毕业季推出特色活动与毕业班级进行合作，目标是完成首购体验 七、八月份——主要进行小区兴趣点的拓展开发，前期以处理物业关系调研小区情况为主结合调研实际情况制定相应的开拓策划。根据暑假出游期及天气炎热的特点在风景旅游区进行app推广 九、十月份——进行开学季的校园推广 十月份会根据根据计划执行的情况和实际面对的问题重新做规划补充，时时做到灵活应变，总结补充。 兴趣点用户分析与开发 O2O产品运营 其他工作 个人微店、网盟推广 会员发展与销售 关系维护与服务 样品出样 连锁店融合流程培训 聚众 ①兴趣点运营分析 兴趣点现状分析、会员服务吸纳注册 织网 ②兴趣点精准营销 兴趣点营销活动、会员粘性 拉动 ③兴趣点会员经营 会员分析、热点营销、会员首购、复购