10月份培训之有效沟通技巧.pptVIP

有效沟通的技巧 引例 老李是省道某条线路的主任。从交通学校分到项目部四个实习生，实习期为一年，工资800元/月，包食宿。实习生刚到工地由于经验不足，老李为他们指派了一个老员工方师傅带他们工作。半年后实习生已经基本掌握了工程技术，对工作也非常认真，只是对每个月800元的工资有不少抱怨。方师傅由于带了徒弟，工作就不上心，基本交给实习生去做，自己天天打牌。对此老李很不满意，但一直没有说他。年底老李对属下员工的表现评分时，把方师傅的分数打得很低，实习生的分数打得很高，想为实习生多拿点奖金作为补偿，同时也是对方师傅提出警告。 奖金发下来，方师傅非常气愤，激动地对老李说：“我施工的地段无论从进度和质量都是全线最好的，为什么把我的分打那么低？你是不是早就对我有意见了！”老李说：“你整天泡在麻将里，这个分对你够客气了！你施工的地段之所以都是实习生的功劳，你自己想想吧。”方师傅也软了下来：“实习生干得好也是我带出来的呀，不能喝水忘了挖井人吧。”老李毫不客气地说“我现在就事论事，干得好的人终究不是你，现在不是大锅饭的年代，没有别的事你就请回吧。” 方师傅回去以后确实改进了不少，但他与四个徒弟之间的关系越来越差。一个月后，这四个实习生找到老李，对他说：“我们知道您对我们很好，但是我们还是想提前结束实习，您帮我们签个字吧。”老李很惊讶：“为什么？你们的待遇不是提高了吗？”“但是我们和师傅的关系也搞僵了，其实我们只是来实习，工资不是最主要的，人际关系搞坏了，不顺心还学不到什么东西，还是早点走算了……”老李哑然而立。 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息 控制成员的行为 激励员工改善绩效 艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次，他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后，还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。 　　最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢，也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近的时候，那个士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！” ————这个故事说明沟通就是一种激励。 管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，你应该要弥补这个问题，常常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对你们公司和你的下属都会有非常大的影响。在管理学上这叫做走动管理。很多大公司反对把每个人搞在一个小房间里面，其管理上的情与理也就在于此。 表达情感 —————何谓情感？在企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。 著名的安利公司有一个优点，它不像一般公司那样总是把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把五个成功的和五个失败的摆在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。 流通信息 对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。日本是个非常团结的民族。他们 的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 　　其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 　　第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。　　 第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。 　　最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相