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西安9806H业务割接故障处理总结（语音及系统部分） 段先德 2008-7-21 一、已解决的故障 1、反极性用户对方一摘机就断话 故障现象及分析： 用户配有反极性属性时，作为主叫拨打别的用户，对方已摘机本端就断话了。信令跟踪发现，对用户进行倒极时，用户上报了挂机消息。 T3及之前的版本在进行用户线路倒极时比较慢，升级版本后采用了快速倒极的方法。 诊断结果及解决方法： 软件缺陷，目前通过升级到一个临时版本解决。T4以后的版本已解决了这个问题。 2、窄带满配第4块用户板不能正常启动 故障现象及分析： 窄带满配的时候关电重启第4块板一直不能正常初始化，该板所有状态灯都不亮，后将前三槽位任意拔出一块用户板，插入四槽位的用户板才能正常初始化。等四槽位用户板初始化完毕后插入前三槽位用户板，满配才能起来，但是这样起来后，业务运行约4～6小时用户线路就很不稳定，有的出现倒极失败（软件在版本升级前，可以通过增大flashlen来临时解决倒极的问题），有的摘机没有馈电，只有重新将所有用户板插拔或重启一下才能好，但是每次只能扛几个小时。（这也是为什么我们在用户板整改和倒极问题解决版本发过来之前频繁重启用户板的原因，曾导致用户很大的意见。） 经硬件设计人员分析，是由于用户板热插拔保护电路有缺陷，整改需去掉用户板上的四个元器件：VD607、VD607、R666和R667。整改后，经过一周的观察，问题已解决。 诊断结果及解决方法： 硬件设计缺陷，通过窄带用户板整改来解决。 3、语音上行掉字（断断续续） 故障现象及分析： 网元用户跟外部通电话时，外部听到我们网元的用户话音断断续续，有时严重，有时轻微，但始终有掉字现象。而我们网元的用户听对方讲话是清楚的。 我们判断媒体流上行有丢包现象，后检查网元的配置，发现媒体流的下一跳配错了，配成了其他区域的nexthop（该nexthop是存在的，且在宽带配置中添加了到达该nexthop的路由，所以ping本应设置的那个nexthop和SS还能通，上行媒体流也不是完全没有），导致媒体流的上行丢包。 诊断结果及解决方法： 配置错误，改正后即解决。 4、主叫号码显示不出来 故障现象及分析： 软件用最初解决了倒极问题的版本时，fsk方式CID显示不出来，在用户线路上测量没有fsk信号，采用dtmf方式可以显示几个字，但是不完全，而且dtmf方式振铃迟到30s。而在其他的点用T3版本CID是可以显示出来的。 我们默认的CID方式是fsk方式，后来所里提供了更新的版本，提高了用户线路电压，我们换上新版本后，在配线架上测试fsk方式的CID已OK（开始我们将我们的测试话机跟用户外线并联在一起测试，fsk信号一直很微弱，测试话机上显示不出来，后来只接我们的测试话机或用户外线，则OK。有个别用户线路只接测试话机是OK的，但用户反映只接用户外线还是不行，应该是外线或终端原因，已建议用户给话机装电池，后来结果未跟踪）。 诊断结果及解决方法： 临时版本软件缺陷，升级到一个更新的临时版本已解决，T4版本将无该问题——以及用户外线或话机问题，建议查外线或检查话机电池。 二、尚未明确解决的故障 1、主控板是SCCB宽带满配时用户板不能正常启动 故障现象及分析： 某个点有一台宽带满配的9806H，主控板是SCCB，4块用户板都是ASTEB，软件版本是T3（最新的临时版本也一样），上电后很长时间（约10分钟）在命令行进行show card查询时，用户板状态都是unkown。 处理方法： 我们暂时用一块SCCF换下了该SCCB，用户板状态已能正常变到inservice。已将该嫌疑SCCB带回所里分析。 2、某一个用户不能振铃 故障现象及分析： 系统运行一段时间以后，某个用户作被叫不能振铃，对方（主叫侧）能听到回铃音，此时在串口能观察到振铃指令已经下发到了用户板。插拔用户板后故障能恢复。 这是个别现象，现场只出现过一次，没有复现。 处理方法： 我们插拔了用户板后该故障已恢复，推断是用户板某些点接触不好造成的，但需要进一步取得明确的证据。 三、开局时一些异常现象的初步诊断方法 1、摘机后听到忙音 a、首先看H248是否通。如果不通，就先检查网络配置，确保H248状态OK；如果H248是OK的，故障依旧，下一步。 b、在9806H的带外口进行信令跟踪（方法见本文第五部分）。如果看到用户报摘机给SS后SS指示放忙音，则说明SS上限制了该用户的呼出权限，联系SS维护人员解决；如果看到用户报摘机给SS后SS什么都没有回应（这时用户听到的现象应该是摘机后短暂无音，接着听见忙音），则说明SS上没有该用户的定义，联系SS维护人员解决。 2、摘机无音 a、首先看用户板状态。用户板应工作正常，run等亮，alarm灯灭，有用户摘机时hook灯亮。如果用