综合接入故障处基本故障处理.docVIP

综合接入故障基本处理流程 （1）．GPON (最新一代宽带无源光综合接入标准) ONU（Optical Network Unit光节点：一般把装有包括光接收机，上行光发射机，多个桥接放大器网络监控的设备叫做光节点）上网业务电脑拨号678错误可能的原因，假设OLT（Optical Line Terminal光线路终端：用于连接光纤干线的终端设备）以上的设备全部正常运行，用户电脑终端正常。 1．检查ONU设备的指示灯是否正常 2．检查连接电脑的网线是否正常连接ONU，保证网线质量 3．光路问题：使用光功率计测试光路衰减，正常范围：-10至-24 4．联系协维 检查ONU设备是否注册OLT. 5．联系协维 检查OLT上数据是否配置正确。。 6．ONU本身出现硬件故障。 （2）.一家政企有线宽带采用GPON＋LAN方式接入，其网络DNS（Domain Name System域名系统 ）服务器IP为。用户的外网网关为。现在该网络内部的一台主机，能够Ping通外网网关，但是无法通过在IE浏览器输入来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是2），有哪些故障点和可能性？排障思路及具体步骤。 要点： 1．ping 2地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。 2．如果ping 2地址不通，则可能是该网站出现故障。 (3)GPON down机预处理流程 1．检查ONU设备的指示灯是否正常 2．光路问题：使用光功率计测试光路衰减，正常范围：-10至-24 3．gpon设备重启 4．联系协维 检查ONU设备是否注册OLT. 5．联系协维 检查OLT上数据是否配置正确 6．ONU本身出现硬件故障 (4)GPON设备语音故障处理流程 首先对故障电话进行主叫被叫测试 主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 (5)ONU故障处理流程 首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 ， (6)用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。 1．ping回路地址（），可验证本机TCP/IP安装和配置是否正确； 2．ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确； 3．ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信； 4．ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。 (7) 标准568B网线的标准制作线序。 橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕 (8)SDH(Synchronous Digital Hierarchy同步数字体系)传输系统故障,并注明优先顺序。 1．使用网管进行故障定位； 2．逐段环回，注意单双向业务； 3．单站自环测试； 4．替换单板。 (9)接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。 1．查阅客户基础信息资料； 2．10分钟内电话响应用户； 3．判断是否用户端故障； 4．组织人员准备材料赶赴现场。 语音故障 1．?电话没有声音怎么办？ 首先，看看指示灯是否亮，如果亮，有可能是电话线混在了一起或接触到其他物体上；如果不亮，有可能是电话线断了，以上两种情况，可以仔细查看电话线接头部分，因为在那里它是裸露的，也是容易发生故障的地方。其次，电话不要接分机，因为这样不但影响通话质量，而且容易产生故障。2?电话里声音嘈杂怎么办？首先，检查电话线是否混在了一起或接触到其他物体上；其次看看电话附近是否有正在运行的能够产生较强电磁波的电器，它对通话质量影响也是很大的。3?拨号时切不断蜂鸣音怎么办？ 电话拨号有脉冲和双音频两种方式，检查话机上相关设置开关，进行调整。 光纤收发器故障排除一)、首先看光纤收发器或光模块的指示灯和双绞线端口指示灯是否已亮? ??? a、如收发器的光口(FX)指示灯不亮，请确定光纤链路是否交叉链接?光纤跳线一头是平行方式连接;另一头是交叉方式连接。 ??? b、如A收发器的光口(FX)指示灯亮、B收发器的光口(FX)指示灯不亮，则故障在A收发器端：一种可能是：A收发器(TX)光发送口已坏，因为B收发器的光口(RX)接收不到光信号;另一种可能是：A收发器(TX)光发送口的这条光纤链路有问题(光缆或光线跳线可能断了)。 ??? c、双绞线(TP)指示灯不亮，请确定双绞线连线是否有错或连接有误?请用通断测试仪检测(不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮)。 ??? d、有的收发器有两个RJ45端口：(ToHUB)表示连接交换机的连接线是直通线;(ToNode)表示连接交换机的连接线是交叉线。 ???