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《客户管理关系》课程设计报告
课程设计题目：客户关系管理系统的构建
专业班级 ：会计0934
学生姓名： 吕敏
指导教师： 王海波
成 绩
完成日期：2010年 11 月 1日
目 录
摘要------------------------------------------------------------------------------------------------------2
关键词----------------------------------------------------------------------------------------------------2
引言------------------------------------------------------------------------------------------------------3
一、企业需求分析------------------------------------------------------------------------------------3
1. 客服需求分析---------------------------------------------------------------------------------------3
2．系统需求的分析-----------------------------------------------------------------------------------4
二．企业需求信息的获取渠道----------------------------------------------------------------------5
三．系统设计-------------------------------------------------------------------------------------------5
1．系统管理模块-------------------------------------------------------------------------------------6
2.信息查询模块-----------------------------------------------------------------------------------------6
3．权限管理模块--------------------------------------------------------------------------------------7
4..数据处理模块----------------------------------------------------------------------------------------7
5.线路预订模块-----------------------------------------------------------------------------------------7
6.留言薄板的目标及功能------------------------------------------------------------------------------8
四．系统实施--------------------------------------------------------------------------------------------8
1．计算机系统的实施----------------------------------------------------------------------------------8
2.网络系统的实施---------------------------------------------------------------------------------------8
3.分析------------------------------------------------------------------------------------------------------8
结语-----------------------------------
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