62_广通云呼叫中心解读土豆网IPO之路.docVIP

广通云呼叫中心解读土豆网IPO之路 众所周知的土豆网，于2005年4月15日正式上线，并且迅速成为中国领先视频分享网站之一。2006年5月，土豆网完成的第二轮850万美元的风险投资融资，占到了2006年中国网络视频的融资总额5270万美元的1/6左右。而根据中国互联网信息中心发布的《2007中国互联网调查报告》，在播客(视频分享)及视频分享领域，土豆网以用户年到达率9.86%居榜首，优酷网以8.91%位列第二。此后多家分析机构的数据显示，土豆网和优酷网在市场中排名一直在伯仲之间，酷六网、六间房、56等多家视频网站在后面紧紧追赶。土豆网本来最有可能成为第一家赴美国IPO的中国视频网站，400-700-2328、400-700-0228、400-7766-368三部码号作为全国统一的服务热线以提升对土豆网用户的服务质量。据土豆网负责人王微说，土豆网上市后最关健任务是扩大规模，随着规模扩大产生的经营服务需求，广通云呼叫中心的应用基本都可满足。 华铁广通云运营平台优势在于： 华铁广通公共运营平台与运营商公共电话网连接，用以提供呼叫中心基础语音服务；也与互联网（Internet）连接，用来实现业务数据和计费数据的实时传输。是一套涵盖全部呼叫中心业务范畴的完整的增值运营平台。 图3-2： 平台网络拓扑 平台的可运营性和服务增值性 华铁广通公共运营平台基于开放式的架构设计，完善企业用户可定制化得需求，在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。独特的全网管理模式，充分体现了可运营性的独特优势。 400业务的增值空间通过华铁广通运营平台的助力，得到全方位的升华，华铁400业务也因此在企业服务价值最大化方面发挥出至关重要的作用。 华铁广通公共运营平台是基于云计算平台搭建的云模式，向上兼容运营商和合作伙伴，向下兼容多系统服务商，并可为服务代理商提供多种运营服务； 电信级的服务支撑体系 面向企业用户的公共运营平台，已具备规模化网络支撑能力，在网络覆盖范围、技术领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。 华铁广通公共运营平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。 平台部署在运营商的标准化电信级机房，省去了运营商机房到企业机房的网络链路，避免传输线路故障导致业务完全中断； 平台业务承载能力 华铁广通运营平台的数据处理能力和数据存储能力按照运营标准建设，语音资源的配比严格按照科学的数据分析结果进行调整，同时严密监控BHCA值忙时呼叫量CAPS值(每秒建立呼叫数量) 软/硬件系统具备高扩容性，随业务的发展和容量的不断增长，平台根据具体分析数据可快速完成扩容。 目前平台承载的企业数量几万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级，自身平台安全无特/重大故障运营超千日。 平台灾备机制 为了保证基础语音业务和核心应用业务能够稳定运行，平台在整体容灾备份机制方面严谨设计，形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。 多品台容灾机制：多平台分布，业务全网统一的平台架构管理，形成了平台级容灾备份机制，降低平台用户的使用风险。 系统双备份机制：各平台节点的软/硬件系统均采用双机双备，以核心业务服务为重点备份对象，保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的情况下，业务都会自动切换到备份程序或备份系统服务，做到核心业务无中断。 运维保障能力 运维流程和制度：多年的运维经验积累，已形成了一支成熟专业的运维保障队伍，在呼叫中心系统维护、通讯平台维护、传输交换维护、系统集成建设等方面达到了一定专业水准。 应急预案：形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。 在此，对土豆网完成的艰难IPO之路，华铁广通公司祝土豆网及所代表的互联网行业能在上市后得到更完善的发展。