cha.08 影响消费者行为的诸因素——社会环境因素.pptVIP

第八章 影响消费者行为的诸因素 ——社会环境因素、文化经济因素、市场营销组合因素 消费者是行使消费的主体。消费者的消费行为是一种满足需要的行为，是经由刺激引起，在消费者心理产生复杂的思维过程，形成和产生消费行为，最后达到需要的满足的过程。可见，消费者行为的一切活动，归根到底是消费者心理活动过程的反映。消费者行为，无论是衣食住行，还是社交友情，都是在消费者需要和欲望的驱动下，经过消费决策，采取购买行动实现需要的过程。 因此，研究消费者行为及其心理的影响因素，对于企业的可持续营销具有重要作用。它不仅是现代企业市场营销观念的要求，是市场细分的重要依据，还有利于增强营销的针对性和产品的竞争力，提概括企业经营管理水平，指导消费，一提高消费质量。 影响消费者行为的因素很多，大体上可以归纳为四类：见下表。 重点讨论 1、亚文化群体特征对消费者心理和行为的影响（年龄、性别、职业） 2、群体消费心理和行为对个体消费心理和行为的影响（论文） 3、市场营销组合因素对消费者心理和行为的影响。 （女人买裤子砍价全过程） （价格沟通） * * 影 响 消 费 者 行 为 的 诸 因 素 消费者特质 产品特质 售卖者特质 情景特质 文化、社会、 个人、心理等 特色、款式、品质、 价格及售后服务等 厂商信誉、零售技能、 态度及服务的印象等 时间、地点、气候、参 考群体的意见或建议等