工程处理中心管理制度.docVIP

工程处理中心与外委单位协调管理制度 目的：为落实和执行公司对工程处理中心管理的要求，确保楼盘质保期内工程处理能够按时按质按量完成，并达到公司要求的各项考核指标（工程处理季度返修率≤10%，季度完成率100%，季度业户满意率≥90%，季度第三方业户满意率≥65%），提高业户满意率，特制定本制度。 第一条 处理1次责任管理制度：工程处理中心做到1次责任到人，为确保工程维修的连续性和保证维修质量，工程处理中心工程师实行跟踪管理制度（从工程开始到结束，跟进人员中途不更换）。 第二条 工程维修及时处理管理制度： 1、委外战略合作单位必须每天委派一名现场施工负责人到工程处理中心进行驻场联合办公，楼盘工程处理中心提供办公桌椅；必须上下班签到。 2、业户下单报修后，责任工程师与施工单位现场负责人必须在视情况的“轻重缓急”，必须在4小时内到达业户家（遇到紧急报修必须在30分钟内到达现场处理）； 3、根据报修工程状况，现场必须给出初步维修方案及维修时间，责任工程师必须严格按照约定时间监督施工单位按质按量完成工程维修； 4、与业户约定好上门维修时间，责任工程师和施工单位必须提前10分钟内到达，不能由业户等候维修人员； 5、委外单位严格按照公司7天、15天、30天相对应的工程类别去完成，其中门窗、五金、水电类工程必须在7天内高质量完成；土建、装修、一般工程必须在15天内高质量完成，渗漏水类及土建、装修大面积工程必须在30天内高质量完成；否则按照工程处理中心考核标准进行处罚。 施工单位程完工完工当天内，必须通知责任工程师必须组织相关人员进行现场验收签字确认；施工单位必须当天盖公章或签字确认。 派单由工程师确认后，交接文员现场派单否电话通知施工单位，并在派单表上写明通知时间，施工方在接单时必须签名确认并写明联系电话。如果施工方没有人员在现场接单就按电话通知时间为准，4小时没人现场接单，由文员发函通知施工单位。 各施工单位必须按照维修服务标准进行施工，所有维修人员必须穿工作服进入业户室内。 9、因未能按照上述要求完成相关工作，造成业户有效投诉的，相关责任人处以每次100元罚款，并在公司内部通报批评。 工程处理中心 2014.3.21 ×××××装饰设计有限公司 签名： 日期： ×××××××装饰有限公司 签名： 日期：