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加油站操作员技师 毕业论文 题 目 培训加油一线员工的实践与思考 单 位 湖北石油分公司 姓 名 经过历时半年多的宣传、推卡发行工作，中国石化加油IC卡成功地走进了人们的生活，它以方便、快捷等特点吸引了客户的眼球，正被越来越多的用户所青睐，成为了各级石油公司发展客户、稳定客户的重要营销举措，看着由IC卡所带动的销量、利润和固定客户群稳步增长，作为石化一员不禁欢欣倍至。但目前各地的IC卡推销发行工作，已基本趋于一个相对饱合的阶段，IC卡工作的重点应该转移到售后服务、稳定IC卡用户和沉淀资金上来，而对于IC卡的售后服务等相关工作，笔者却在欢欣之余，对目前还存在的一些不足却又有些忧虑和建议，希望能够引起相关部门的重视，加强完善。 　　一是IC卡的充值。IC卡的销售并不是一锤子买卖，重要的是让用户不断地充值、不断地用卡消费。椐了解，目前我们所设的IC卡充值点在一个城区也就是一到两个，而且限于网络和设备的因素，充值速度较慢，通常为一个客户充值需要20分钟，在网络较忙时，时间还会更长，加之充卡点为客户设立的服务设施（如空调、休息椅、钦水机等）较少，极易引起客户的不满，特别是出租车司机，是一个把时间视作金钱的客户群，是不可能在充卡点排队等候为IC卡充值的，久而久之便不会再为IC卡充值了，发出去的卡成为了废卡，也失去了IC卡原本方便、快捷的优势。 　　建议：与当地银行合作，利用银行在城区较为遍及的网点和专业化资金管理运作体系优势，在银行网点开设IC卡代充值业务，对石油公司来说，既可减少IC卡充值人员编制，把充值人员力量加强到加油服务上去，也可以不用增加投入添置各项服务设施，还可以免除每天去银行送款存钱的危险，还可以避免与客户的直接矛盾，既可省钱又可省人，此乃一举四得，对银行来说，加大了其资金的存入量，何乐而不为。 　　二是IC卡工本费。目前IC卡的新办、换卡都要收取一定的工本费，从IC卡的制作成本上讲本无可厚非。但从用户心理上讲却难于接受，在一些中小城市，大部分的银行卡、费宾卡、公交卡等都是不收取工本费的，用户在交纳IC卡工本费时必然要和别的卡作个比较，心里自然不平衡。IC加油卡相对其它卡使用的频率比较高，又不同于其它卡使用时须输入密码，所以人们对IC卡“看护”的比较重，大部分用户都有是随身携带，容易造成卡的损坏，加之目前我们的IC卡加油设备在使用中也容易造成坏卡，对于35元一次的换卡费，用户感觉过高，不易接受。 　　建议：取消新卡开户20元的工本费，敞开大门让客户到中石化来，然后再利用我们优质的服务让客户爱上IC加油卡，爱上中石化，在市场竞争如此激烈的今天，免收了这20元的“入场费”，换来的可能是一个个忠诚的客户。IC卡换卡费调整为10—15元较为合适，这样可以促进用户爱惜IC卡和保证制作成本，用户也可以接受。 　　三是IC卡抽奖活动。根椐发卡时的承诺，定期要对IC卡用户进行抽奖，这也是促进用户购卡的吸引点，IC卡运行半年了，但一些省市却迟迟没有开展抽奖活动，不禁引起用户对我们宣传内容真实性的质疑。有些开展了抽奖的单位，效果却不太理想，有的是在全省范围内进行抽奖，中奖面太小，一些地市甚至连一个用户都不能中奖；有的把参与抽奖的IC卡用户定为卡内充值额在1000元以上的，使得原本高高兴兴的事情变的失趣了许多，一些出租车和摩托车小型IC卡用户甚至弃卡一不用。 　　建议：抽奖按照宣传的方案如期开展，最好以地市为单位进行抽奖，不设参与门坎。 　　四是IC卡的附加功能使用。IC卡除了储值加油外，本身还有诸如管理车辆、限车号加油、限品种加油、限量加油等特点，但目前客户对IC卡的使用大部分都仅限于充值加油，对其它附加功能都没有使用，很多客户对IC加油卡的附加功能也都不了解，没有发挥出IC卡真正的优势，客户也没感觉到IC卡与众不同的地方，达不到发行IC卡的效果。 建议：IC卡的宣传重点从推卡转移到向用户介绍IC卡的其它功能，推荐使用附加功能管车管油，使用户真正感觉到IC卡的好处，从而成为中石化的忠诚客户。 小小IC卡?锁定大客户襄东加油站是中石化襄阳石油分公司所属的一座三星级加油站，位于襄阳闹市区，把守着襄樊市的东大门，年销量3500吨。2005年通过推广使用IC卡，加油站持卡消费群体增长迅猛，1至5月，该站已累计售卡2000张，充值金额达到855万元，加油站持卡消费金额达到350万元，持卡消费指数达到54%。通过推广使用中石化加油IC卡，加油站培育出了一大批长期稳定的大客户，为加油站增量创效打下了坚实的基础。 　　消除顾虑 提高认识 　　IC卡推广之初，加油站职工也存在顾虑，认为顾客办理IC卡后，到其它加油站也可以加到油，这样必定会