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《秘书学概论》教学大纲 编写人：王建容 编写时间：2005年 10 月 30日 一、课程基本信息 课程名称： 秘书学概论 Introduction to Secretary Science 课程号： 课程类别： 专业课 学 时： 48 学 分： 3 二、教学目的及要求 本课程归纳总结了众多新老秘书工作者的工作实践，综合了目前秘书学界的最新研究成果，同时也对当前秘书学研究和秘书工作的新动向进行了有益的探索。 课程采用系统讲授、讨论、案例分析、角色扮演、作业等方式。其主要内容包括：什么是秘书，秘书的素质、秘书人际关系、秘书礼仪等秘书理论；秘书的办公室管理、调查、沟通、协调等秘书实务，以及常见的秘书写作。要求掌握本课程的基本概念，了解秘书工作的起源和发展，明确秘书应该具备的基本素质，熟悉秘书工作内容以及熟练掌握一些秘书职业技能。 三、教学内容（下划线注明重点、难点） 绪论 （6学时） 秘书的涵义和职业特征 秘书的涵义 秘书的类别和层次 秘书的职业特征 秘书工作的内容、特点和作用 秘书工作的内容 秘书工作的要求 秘书工作的性质与特点 秘书工作的作用 秘书长、办公厅（室）主任的任务 秘书学的涵义、研究对象和研究方法 秘书学的涵义和研究对象 秘书学研究的兴起 秘书学研究的发展方向 秘书学研究的方法与方式 秘书工作的起源和发展 （1学时） 我国秘书工作的起源和早期发展 中国共产党和新中国的秘书工作 外国秘书工作概况 秘书工作机构的职能与工作要求 （1学时） 秘书工作机构的设置 秘书工作机构的地位与性质 秘书工作机构的职能与工作要求 秘书部门和人员的管理 秘书的素养 （5学时） 秘书的知识和能力 秘书的知识结构 秘书的能力要求 秘书的品质和职业道德 秘书的优秀品质 秘书的职业道德 对秘书优秀品质和职业道德的概括 秘书的心理和性格 秘书的性格要求 秘书要克服的几种心理障碍 秘书要避免的不良心理效应 秘书的心态调整 秘书的培训和考核 秘书的社会活动与人际关系 （3学时） 秘书的社会活动和社会地位 秘书的角色意识 秘书人际关系的方式和准则 人际关系的含义 影响人际关系因素 人际关系的障碍 秘书处理人际关系的准则 秘书礼仪 （6学时） 秘书礼仪的概念和原则 秘书的言谈举止规范 秘书的服饰规范和妆饰规范 秘书的馈赠礼仪 秘书的电话礼仪 办公室管理 （6学时） 办公室的环境管理 办公室的时间管理 办公室的文件管理 接待工作 秘书的沟通与协调 （6学时） 沟通概述 沟通的含义、特点及过程 沟通的种类 沟通的形式 沟通的过程 沟通障碍 沟通技巧 秘书主要人际关系的处理 秘书与主管上司的关系 秘书如何与同事建立良好关系 秘书如何面对媒体 秘书协调 秘书协调的内容 秘书协调的步骤 秘书协调的方式 信息与调查工作 （5学时） 信息工作 调查研究工作 会议组织 （3学时） 会议概述 会前准备 会议计划和成本计算 文件准备 会场准备 会议议程、程序的拟定 制发会议证件 会议通知的发送 会间工作 会场的组织与服务 会议信息的收集与编发 会议文件的起草 会后工作 会后事务 会议文书立卷 会议传达 会议催办 会议组织举例 第十一章 秘书写作与文书处理 （6学时） 秘书写作概述 几种常见的文书写作 四、教材 《秘书学概论》，陆瑜芳 编著，复旦大学出版社2001年版。 五、主要参考资料 1、《秘书学》，陈合宜 编著，华东师范大学出版社1997年版。 2、《组织会议和活动》，张大成 主编，中国人民大学出版社2002年版。 3、《人际商务技巧》，张玲莉 主编，中国人民大学出版社2002年版。 4、《中国当代实用秘书全书》，丁柏铨 丁晓昌 主编，陕西师范大学出版社1999年版。 5、《新编秘书工作必读全书》，张浩 主编，光明日报出版社2001年版。 6、《新应用写作》，朱悦雄 主编，广东高等教育出版社2000年版。 7、《怎样做高级秘书》，廖金泽 著，广东旅游出版社2000年版。 8、《第一次当秘书》，廖小鸥 编著，企业管理出版社2002年版。 9、《电话技巧》，〔英〕林﹒沃克 著，中国社会科学出版社2001年版。 10、《有效沟通》，〔英〕克里斯﹒罗巴克 著，中国社会科学出版社2001年版。 11、《与难以相处的人共事》，〔英〕博比﹒林克默 著，中国社会科学出版社2001年版。 12、《沟通协调能力》，张丽娜等编著，人民出版社2005年版。 13、《秘书工作案例》，孙荣等编著，复旦大学出版社2005年版。 14、《秘书写作》，杨元华等编著，复旦大学出版社2001年版。 15、《秘书礼仪》，郭丽等编著，复旦大学出版社2002年版。 16、《政务礼仪》，金正昆编著，北