关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究--毕业论文.docVIP

本科生毕业论文 题 目：关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究 ——以联通政和分公司集团客户为例 姓 名 学 号 学 院 专 业 年 级 指导教师 20XX年X月X日 关于格朗鲁斯服务营销三角形的应用研究 ——以联通政和分公司集团客户为例 摘要 随着社会经济的发展以及商业环境的不断完善，通信行业的发展进入了一个重要的时期。集团信息化需求有了极大的增长，而且随着人们生活水平的提高，对通信行业提供的服务提出了更高的要求。在联通政和分公司，集团客户占总客户数的15.2%，但他们给公司创造的业务收入却占了公司业务总收入的71.6%。在这种形势下，通信行业转变思想，建立有效的集团客户服务营销策略，加强对集团客户的服务营销策略的研究和实施显得尤为重要。 本文在对基于理论进行深入学习领会的基础上，对联通政和分公司现有的服务营销策略进行研究分析，提出存在的问题，并对问题进行分析和提出对策。文章首先对研究背景、意义等进行简述，提出本研究报告的框架，然后对服务营销理论及文献评述进行系统的介绍。在对联通政和分公司现有的集团客户的服务营销策略进行资料的收集和整理的基础上，对其现有的集团客户的服务营销策略进行系统的分析，得出现有服务营销策略的不足。然后利用服务营销的相关理论，对其现有的服务营销策略进行分析和提出对策，使其适应通信企业未来的发展，扩大通信市场，提高经济效益，树立以客户为中心的形象，提高集团客户的忠诚度。 关键词：服务营销三角形 集团客户 服务营销 营销策略 With Regard to the Application of theTriangle Gelanglusi Service Marketing Research ——in Zhenghe Unicom Branch Case Abstract With the socio-economic development and constant improvement of business environment, communication industry’s development has entered an important period. Group information has been tremendous growth in demand, and as peoples living standards improved, the service provided to the communications industry has put forward higher requirements. Unicom governance branch, the Groups customers accounted for 15.2% of the total number of customers, but they generated revenue to the companys business accounted for 71.6% of total revenue. In this situation, the communications industry, changes in thinking, customer service group to establish an effective marketing strategy. Strengthen the Groups customer service research and implementation of marketing strategies is particularly important. In this paper, based on an in-depth study and understand the theory, based on the branch of China Unicom governance and the existing services marketing strategy research and analysis, The article first of the research background, significa